Трекер статуса заказа и готовности производства
Трекер статуса заказа и готовности производства даёт клиенту одну понятную страницу вместо звонков менеджеру и переписки о сроках. По персональной ссылке или номеру с проверочным кодом человек видит, принят ли заказ, находится ли он в производстве, готов к выдаче или уже передан в доставку. Сотрудник обновляет этап в панели, а при наличии CRM или ERP статус можно получать из рабочей системы компании.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Клиенты регулярно звонят и пишут, чтобы узнать текущий этап и предполагаемую дату готовности.
- Менеджеры отвечают по памяти, поэтому разные сотрудники называют разные статусы одного заказа.
- Производство уже ведёт этапы в таблице, CRM или учётной системе, а клиенту эта информация пока недоступна.
- Трекинг перевозчика показывает движение отправления, а клиенту важны ещё и внутренние этапы изготовления, ремонта или комплектации.
Что именно мы сделаем
Разбираем путь заказа от приёма до готовности и выбираем этапы, которые полезно показывать клиенту.
Проектируем клиентскую страницу, способ защищённого доступа и тексты статусов.
Настраиваем панель сотрудника либо получение изменений из CRM или учётной системы.
Добавляем историю, ориентировочную дату и уведомления для выбранных переходов.
Проводим заказ через весь маршрут и проверяем доступ, статусы и сообщения.
Что входит в стоимость
35 000 ₽ за всю работу
Создаём клиентскую страницу статуса, панель сотрудников, понятную последовательность этапов, историю изменений и уведомления о важных переходах. Подключаем один рабочий процесс заказа или производства к действующему сайту и проверяем его на контрольных заказах.
Что будет готово
Передадим вам
- Клиентская страница статуса заказа с защищённым доступом.
- Панель обновления либо рабочий обмен с выбранным источником статусов.
- Карта этапов, история изменений и шаблоны уведомлений.
- Инструкция сотрудникам и протокол контрольного прохождения заказа.
Перед сдачей проверим
- Действительная ссылка или пара из номера и кода открывает правильный заказ, а другой набор реквизитов показывает нейтральный ответ без клиентских данных.
- Изменение этапа, срока и комментария появляется на клиентской странице и сохраняется в истории с датой и автором.
- Выбранные переходы запускают выбранные уведомления, а дедупликация оставляет одно сообщение при повторном сохранении статуса.
- Контрольный заказ проходит весь маршрут, а менеджер может самостоятельно найти карточку и обновить её по переданной инструкции.
Как это выглядит на практике
заказ с тремя этапами
Мастерская принимает заказ на изделие с индивидуальными параметрами. После проверки менеджер отправляет клиенту персональную ссылку. Сначала на странице виден этап подготовки материалов и ориентировочная дата, затем производственная система передаёт статус сборки. После контроля качества клиент получает сообщение о готовности, открывает ту же ссылку и видит адрес и порядок получения заказа. Менеджер при этом видит полную историю переходов в одной карточке.
- 01
Создать тестовый заказ.
- 02
Открыть его защищённую ссылку.
- 03
Сменить этап в панели.
- 04
Проверить новый статус и уведомление.
Что понадобится для работы
От вас
- Список реальных этапов, примеры заказов и тексты, которые компания готова показывать клиентам.
- Доступ к сайту и способу хранения заказов; для интеграции — документация и тестовый доступ к CRM или ERP.
- Правила расчёта ориентировочной даты и перечень событий, о которых нужно уведомлять.
- Контакты сотрудника, который принимает решение по спорным статусам и проверяет контрольный заказ.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 32 000 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Нужна ли CRM для запуска трекера?
Трекер можно запустить с простой панелью, где сотрудник выбирает этап и указывает дату. Если статусы уже ведутся в CRM, ERP или производственной системе, подключим доступный API и избавим менеджера от повторного ввода.
Можно использовать свои названия этапов?
Да. Берём реальный маршрут компании и переводим внутренние формулировки в понятные клиенту статусы. Служебные операции можно объединить, а важные этапы дополнить датой и комментарием.
Как защищаются сведения о заказе?
Используем персональную ссылку с достаточно длинным ключом либо номер заказа вместе с отдельным проверочным кодом. На клиентской странице оставляем только выбранные сведения, а управление доступно авторизованным сотрудникам.
Какие уведомления можно отправлять?
Обычно выбирают принятие заказа, запуск в работу, изменение срока и готовность. Канал и тексты зависят от уже используемых сервисов компании; каждое событие проверяем на контрольном заказе.
Можно встроить трекер в действующий сайт?
Да. Страницу оформим в стиле сайта и подключим к его CMS либо разместим как отдельный защищённый модуль на том же домене. Подход выбираем после короткой проверки текущей платформы.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.