Приём запросов на отзыв согласия и удаление данных
Создаём на сайте понятный приём запросов на отзыв согласия, уточнение, прекращение обработки или удаление персональных данных и связываем его с одной CRM. Обращение получает номер, дату, проверяемый способ связи, ответственного и последовательные статусы. По утверждённому решению система фиксирует действия в сайте и CRM, сохраняет подтверждение результата и помогает ответить человеку в установленный компанией срок.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Запросы о персональных данных приходят на разные адреса, а дата получения, ответственный и итог обработки фиксируются вручную.
- Сотруднику приходится отдельно искать профиль человека на сайте, лиды и сделки в CRM и подтверждать, что найденные записи относятся к заявителю.
- Компания хочет различать отзыв согласия, запрос сведений, исправление данных и удаление, потому что для каждого обращения требуется свой маршрут решения.
- Ответственному нужен проверяемый журнал: когда запрос зарегистрирован, как подтверждена личность, какие системы проверены, какое основание выбрано и чем завершена работа.
Что именно мы сделаем
Проектируем форму и типы обращений по персональным данным.
Добавляем регистрационный номер и безопасное подтверждение заявителя.
Связываем запрос с записями сайта и одной CRM и назначаем ответственного.
Настраиваем статусы, контрольные даты и выбранные действия с данными.
Проводим тестовый запрос и передаём журнал, подтверждение и инструкцию.
Что входит в стоимость
39 900 ₽ за всю работу
Настраиваем одну форму, один сайт, одну CRM и один почтовый ящик: типы обращений, регистрационный номер, безопасную идентификацию, поиск по утверждённым полям, статусы, ответственного и контрольные даты. Реализуем выбранные действия в тестовых данных, журнал, техническое подтверждение и полный контрольный запрос.
Что будет готово
Передадим вам
- Форма обращения с номером, датой, типом запроса и подтверждением отправки.
- Карточка запроса со статусами, ответственным, контрольными датами и связями с найденными записями.
- Выбранные действия в одном сайте и одной CRM с журналом операций и результатом проверки.
- Шаблон технического подтверждения, протокол тестового запроса и инструкция для ответственного сотрудника.
Перед сдачей проверим
- Тестовый заявитель отправляет запрос, получает регистрационный номер, а ответственный видит новую карточку и контрольную дату.
- Маршрут идентификации связывает обращение только с подтверждёнными записями сайта и CRM и сохраняет основание сопоставления.
- Утверждённое действие выполняется в тестовых данных, а журнал показывает систему, объект, время, исполнителя и результат.
- Карточка завершается подготовленным ответом и подтверждением выполненных операций либо зафиксированным основанием дальнейшего хранения.
Как это выглядит на практике
Отзыв согласия проходит от формы до подтверждённого результата
Клиент отправляет через сайт отзыв согласия на маркетинговые сообщения и указывает адрес, который использовал при регистрации. Система присваивает номер и запускает подтверждение по выбранному каналу. Ответственный видит профиль сайта и карточку CRM, проверяет действующие основания обработки и утверждает прекращение рассылки и удаление маркетинговых признаков. Журнал фиксирует обе операции, а клиент получает ответ с номером обращения и датой выполнения.
- 01
Форма принимает тип обращения и контакт, выдаёт регистрационный номер и создаёт карточку запроса.
- 02
Заявитель подтверждает обращение по выбранному безопасному каналу.
- 03
Ответственный проверяет найденные записи сайта и CRM и фиксирует применимые основания.
- 04
Утверждённые действия выполняются в обеих системах, а журнал сохраняет объекты и результат.
- 05
Клиент получает ответ, а карточка хранит подтверждение и дату завершения.
Что понадобится для работы
От вас
- Доступ к сайту, тестовым профилям, одной CRM и почтовому ящику для уведомлений.
- Действующий регламент обращений, типы запросов, ответственные, сроки и утверждённые способы идентификации.
- Правила поиска записей, решения по каждому набору данных и форма ответа либо подтверждения результата.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 36 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Отзыв согласия всегда означает удаление всех данных?
Ответственный сначала определяет цели и правовые основания для каждого набора данных. При отсутствии другого основания обработка прекращается и данные уничтожаются в применимом порядке; сведения, которые требуется хранить по договору или закону, получают отдельное зафиксированное решение.
Какой срок можно контролировать в системе?
Для отзыва согласия часть 5 статьи 21 закона № 152-ФЗ устанавливает общий срок до 30 дней при предусмотренных ею условиях. В карточке настраиваем контрольную дату по утверждённому регламенту компании и сохраняем причину любого иного срока.
Как подтверждается уничтожение персональных данных?
Маршрут фиксирует объекты, системы, исполнителя, время и результат операции и позволяет подготовить подтверждение по принятому в компании порядку с учётом требований приказа Роскомнадзора № 179. Форму и подписантов утверждает заказчик.
Как проверить личность заявителя и не собрать лишние данные?
Выбираем соразмерный способ: подтверждение из действующего кабинета, по ранее известному контакту или через сотрудника. Форма запрашивает только сведения, нужные для поиска и проверки конкретного обращения.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.