Пятый фактор
Обсудить задачу
Поиск по ситуации

Оплата, чек или возврат работают неправильно

Проверим цепочку от платёжной страницы до статуса заказа, кассового чека, ОФД и возврата — без замены магазина целиком.

от 19 900 ₽
Смотреть услуги

Как понять, с чего начать

Проблема оплаты редко находится только в одной кнопке. Для надёжной диагностики нужно связать заказ, операцию платёжного провайдера, входящее уведомление, статус в CMS, кассовый чек, ОФД и возможный возврат.

Симптомы

Что обычно видно со стороны

  • Покупатель видит списание, но заказ на сайте остаётся неоплаченным или отменённым.
  • Кассовый чек отсутствует, приходит дважды либо содержит неправильную сумму или ставку.
  • Полный или частичный возврат прошёл в одной системе, а в другой сохранились прежние данные.
Выбор задачи

Что зафиксировать до выбора решения

  • Выберите один платёжный провайдер, одну кассу и несколько конкретных номеров заказов.
  • Разделите проверку реквизитов чека, обмена статусами и бухгалтерской сверки операций.
  • Зафиксируйте тесты успешной оплаты, ошибки, повтора уведомления, отмены и возврата.
Можно ли проверить оплату без реального списания?

Если провайдер предоставляет тестовый режим, используем его. Для проверки рабочего контура возможен заранее выбранный небольшой платёж с последующим возвратом.

Почему заказ сохранил прежний статус после оплаты?

Причиной бывает недоставленное уведомление, неверная подпись, ошибка обработчика, тайм-аут, неправильное сопоставление статуса или временная недоступность сайта.

Настройка кассы и сверка чеков — одна задача?

Это две разные задачи. Настройка создаёт рабочий сценарий, а сверка сопоставляет уже существующие заказы, банковские операции и фискальные документы за выбранный период.

Как разбираем проблему и выбираем решение

Связь заказа, платёжного провайдера, webhook, статуса в CMS, онлайн-кассы, ОФД и возврата
Как это устроено

Одна операция проходит через несколько систем

Для диагностики связываются номер заказа, платёжная операция, входящее уведомление, статус и фискальный документ. Возврат проверяется отдельным маршрутом.

Варианты решения

Начните с самой важной задачи

Часто достаточно одной конкретной работы. Ниже указаны варианты с заранее известной стоимостью.

Следующий шаг

Поможем выбрать подходящее решение

Опишите задачу и желаемый результат. Можно указать сайт, CMS, 1С, CRM, ERP или другую систему — разберёмся в ситуации и предложим подходящий следующий шаг.