Миграция Zendesk или Freshdesk в Usedesk или Okdesk
Миграция Zendesk в Usedesk или Okdesk сохраняет контекст разговора и рабочую историю поддержки. Оператору важны тема, клиент, канал, каждое публичное сообщение, внутренняя заметка, файл, исполнитель и момент смены статуса. Мы выгружаем данные через API, приводим их к понятной промежуточной модели и показываем пробные карточки в целевой системе. После приёмки переносим основной объём и короткую дельту обращений, появившихся за время работ.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Компания прекращает работу в Zendesk или Freshdesk, а операторам требуется доступ к истории обращений после даты перехода.
- CSV-экспорт теряет внутренние заметки, файлы, авторов и последовательность диалога, поэтому карточки становятся мало полезными.
- Поддержка объединяет несколько очередей в Usedesk или Okdesk и хочет заранее очистить дубли клиентов и устаревшие теги.
Что именно мы сделаем
Фиксируем источник, выбранный Usedesk или Okdesk, период истории, каналы, поля, объёмы и правила доступа.
Выгружаем пробную партию через API, профилируем пользователей, тикеты, сообщения, файлы, теги и статусы.
Создаём mapping и загрузчик с пагинацией, ограничением скорости, повторами и журналом каждой записи.
Показываем карточки операторам, проверяем поиск по старому номеру, порядок переписки и открытие вложений.
Переносим основной объём, применяем финальную дельту, сверяем итоги и сопровождаем переключение команды.
Что входит в стоимость
79 900 ₽ за всю работу
Используем incremental export Zendesk, API v2 Freshdesk и доступные методы API целевой системы. Сначала переносим пользователей, компании, группы и справочники, затем tickets, conversations, private notes, attachments, tags, custom fields и выбранные SLA-данные. Учитываем пагинацию, лимиты, часовые пояса, удалённые учётные записи, размер файлов и различия статусов. Для Usedesk или Okdesk создаём отдельную таблицу соответствий под выбранную конфигурацию.
Что будет готово
Передадим вам
- Перенесённые в Usedesk или Okdesk обращения, клиенты, сообщения, файлы и выбранные справочники поддержки.
- Таблица соответствий полей и статусов, повторяемый загрузчик, реестр старых и новых идентификаторов.
- Сверочный отчёт, журнал исключений, результаты выборочной приёмки и инструкция финального переключения.
Перед сдачей проверим
- Количество тикетов и сообщений по выбранным периодам совпадает с экспортом source с учётом зафиксированных исключений API.
- Контрольные карточки сохраняют клиента, автора, даты, публичные ответы, внутренние заметки, теги и доступные вложения.
- Финальная дельта загружает новые и изменённые обращения, поиск по старому номеру приводит к правильной карточке.
Как это выглядит на практике
Оператор находит старый диалог по номеру Zendesk
- 01
Тикет содержит восемь ответов клиента и поддержки, две внутренние заметки, PDF-вложение, теги и старого исполнителя.
- 02
После создания справочников загрузчик переносит карточку, сохраняя порядок сообщений, авторов и исходный номер в отдельном поле.
- 03
PDF скачивается и прикрепляется к нужному сообщению, архивный исполнитель отображается как автор истории.
- 04
Оператор вводит старый номер в поиск Usedesk или Okdesk, открывает полный диалог и создаёт новое связанное обращение клиента.
Что понадобится для работы
От вас
- API-доступ администратора к Zendesk или Freshdesk, сведения о тарифе, объёмах, периоде и нужных каналах.
- Доступ к настроенному Usedesk либо Okdesk, список групп, статусов, полей и операторов целевой поддержки.
- Правила хранения переписки и файлов, владельцы процесса и окно финальной остановки source.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 76 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Какие данные можно перенести из Zendesk?
Обычно доступны пользователи, организации, тикеты, комментарии, внутренние заметки, вложения, теги, поля и часть событий через соответствующие API и тариф.
Что переносится из Freshdesk?
Через API v2 забираем выбранные tickets, contacts, companies, conversations, agents, groups, поля и вложения с учётом пагинации и прав.
Как выбирается Usedesk или Okdesk?
Целевую систему определяет клиент. Mapping строится под её процессы: клиентская поддержка Usedesk либо сервисное обслуживание и заявки Okdesk.
Сохраняются ли внутренние заметки?
Да, когда source API их выдаёт, а target поддерживает соответствующий тип сообщения. Видимость и авторство проверяются на пробной карточке.
Как обрабатываются большие вложения?
Проверяем ограничения обеих систем, скачиваем потоково, считаем контрольную сумму и либо загружаем файл, либо фиксируем выбранную архивную ссылку.
Сохранятся ли старые номера тикетов?
Да. Исходный ID записывается в отдельное поле и реестр соответствий, поэтому оператор ищет старый номер и находит новую карточку.
Как переносятся новые тикеты во время проекта?
Основной экспорт дополняется дельтой по времени изменения. Перед финальной дельтой вводится короткое окно переключения каналов и повторная сверка.
Как проходит приёмка миграции?
Сверяем количества по периодам и статусам, затем операторы проверяют выборку карточек, поиск, переписку, файлы и создание нового обращения.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.
Связанные шаги
- 01Отчёт по SLA, нагрузке и качеству поддержки
Построить отчёт по SLA и нагрузке поддержки
- 02Миграция Zendesk или Freshdesk в Usedesk или Okdesk
Перенести историю в новый helpdesk
- 03Маршрутизация обращений на странице контактов
Настроить маршрутизацию новых обращений