Миграция ServiceNow или BMC в Naumen или SimpleOne
Миграция ServiceNow в Naumen или SimpleOne переносит связную историю работы вместо набора разрозненных таблиц. Обращение сохраняет автора, организацию, категорию, исполнителя, комментарии, вложения и связь с проблемой или изменением. Мы сначала создаём модель соответствий, затем загружаем ограниченную выборку и показываем её владельцам процесса. После проверки выполняются основной перенос и финальная дельта новых записей.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Лицензирование или стратегия компании требуют заменить ServiceNow или BMC, а многолетняя история остаётся частью ежедневной поддержки.
- Целевая система уже настроена, но сотрудники сомневаются, как сопоставить кастомные статусы, SLA, группы и связи обращений.
- Экспорт в таблицы сохраняет текст заявки, однако теряет переписку, вложения, авторов, ссылки на problem, change и knowledge.
Что именно мы сделаем
Фиксируем исходную и целевую платформы, процессы, сущности, период истории, объёмы, API и правила хранения.
Выгружаем тестовую выборку, профилируем поля и связи, создаём таблицу статусов, пользователей и справочников.
Настраиваем преобразование и загрузку с сохранением исходных ID, авторов, дат, комментариев и вложений.
Проводим пробную миграцию, демонстрируем карточки владельцам процессов и корректируем выбранные правила.
Переносим основной объём, загружаем дельту, сверяем итоги и передаём журнал и инструкцию переключения.
Что входит в стоимость
99 900 ₽ за всю работу
Определяем целевую платформу, состав ITSM-процессов и период истории. Через API и штатные средства выгружаем incidents, service requests, problems, changes, knowledge articles, пользователей, организации, группы, SLA-события, комментарии и вложения в выбранном объёме. Сохраняем исходные идентификаторы в отдельных полях, преобразуем статусы и ссылки, выполняем пробную загрузку, дельту после заморозки и итоговую сверку по типам, датам и ответственным.
Что будет готово
Передадим вам
- Загруженные в Naumen Service Desk или SimpleOne выбранные ITSM-сущности с историей, связями и вложениями.
- Каталог соответствий полей, статусов, пользователей и идентификаторов, повторяемые сценарии выгрузки и загрузки.
- Сверочный отчёт, журнал исключений, протокол выборочной приёмки и инструкция финальной дельты и переключения.
Перед сдачей проверим
- Количество записей по каждому выбранному типу и периоду совпадает с исходной выгрузкой с учётом документированных исключений.
- Выборочные обращения открываются с автором, датами, комментариями, вложениями, категорией, исполнителем и нужными связями.
- Повтор загрузки обрабатывает прежние идентификаторы предсказуемо, журнал показывает каждую отклонённую запись и причину.
Как это выглядит на практике
История инцидента сохраняет переписку и изменение
- 01
Инцидент ServiceNow содержит автора, группу поддержки, шесть комментариев, два файла и связь с change request.
- 02
Справочники и пользователи загружаются первыми, затем инцидент получает исходный sys_id в отдельном поле целевой системы.
- 03
Комментарии сохраняют авторов и даты, файлы открываются из карточки, ссылка ведёт на перенесённое изменение.
- 04
Сверочный отчёт показывает один инцидент, шесть комментариев, два вложения и успешную связь, владелец процесса подтверждает карточку.
Что понадобится для работы
От вас
- Административный API или выгрузка ServiceNow либо BMC, схема кастомных таблиц и безопасная тестовая выборка.
- Доступ к настроенной Naumen Service Desk либо SimpleOne, описания процессов, статусов, ролей и обязательных полей.
- Период истории, правила персональных данных, владельцы ITSM-процессов и окно финальной дельты.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 96 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
В какую систему можно выполнить перенос?
Проект настраивается для одной выбранной платформы: Naumen Service Desk или SimpleOne. Mapping учитывает её реальные процессы, поля, API и ограничения.
Сохранятся ли комментарии и вложения?
Да, если source API и права выдают их. Пробная миграция подтверждает авторов, даты, порядок комментариев, имена, размеры и открытие файлов.
Что происходит с исходными идентификаторами?
Они сохраняются в отдельном поле или реестре соответствий, помогают искать старый номер, связывать сущности и безопасно повторять загрузку.
Можно перенести CMDB вместе с заявками?
Можно. Объём CI, связей и кастомной модели сначала оценивается отдельно, поскольку CMDB обычно требует собственную последовательность и правила качества.
Как сопоставляются статусы и приоритеты?
Владельцы процесса утверждают таблицу: исходное значение, целевое значение, условия перехода и обработка архивных статусов. Пробная выборка подтверждает правила.
Как загружаются уволенные пользователи?
Создаём архивные или технические профили по политике целевой системы, сохраняя авторство истории и отделяя их от действующих учётных записей.
Как переносится финальная дельта?
После основной загрузки фиксируем временную границу, выгружаем созданные и изменённые записи, применяем те же правила и повторяем сверку.
Как проверить полноту миграции?
Сравниваем количества по сущностям и периодам, контрольные суммы вложений, журнал исключений и ручную выборку карточек со всеми связями.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.
Связанные шаги
- 01Синхронизация инцидентов ServiceNow и Jira Service Management
Синхронизировать инциденты ServiceNow и Jira SM
- 02Миграция ServiceNow или BMC в Naumen или SimpleOne
Перенести историю в российскую платформу
- 03Интеграция Naumen Service Desk с 1С, AD и мониторингом
Интегрировать Naumen с 1С, AD и мониторингом