Управление отзывами и репутацией
Настраиваем мониторинг согласованного списка площадок. Создаём матрицу реакции для типовых тем и уровня риска. Готовим проекты ответов без публикации поддельных отзывов. Передаём чувствительный негатив ответственному сотруднику.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Отзывы на согласованных площадках остаются без своевременного ответа.
- Повторяющиеся жалобы остаются разрозненными.
- Редакторам нужен предсказуемый процесс публикации с меньшим количеством ручных исправлений.
Что именно мы сделаем
Настраиваем мониторинг согласованного списка площадок.
Создаём матрицу реакции для типовых тем и уровня риска.
Готовим проекты ответов без публикации поддельных отзывов.
Передаём чувствительный негатив ответственному сотруднику.
Собираем тематический отчёт без раскрытия данных клиента.
Что входит в стоимость
20 000 ₽ в месяц за всю работу
Настраиваем мониторинг согласованного списка площадок. Создаём матрицу реакции для типовых тем и уровня риска. Готовим проекты ответов без публикации поддельных отзывов. Перед сдачей проверяем, что отзывы поступают только с согласованных площадок. В комплект результата входят: лента новых отзывов; матрица реакции и проекты ответов; тематический отчёт. Небольшие связанные уточнения, которые появляются во время работы, уже учитываем в стоимости.
Что будет готово
Передадим вам
- Лента новых отзывов.
- Матрица реакции и проекты ответов.
- Тематический отчёт.
Перед сдачей проверим
- Отзывы поступают только с согласованных площадок.
- Критичный тестовый случай получает отметку для эскалации.
- Проекты ответов проходят очистку персональных данных.
Как это выглядит на практике
Обработка
Типичная ситуация: отзывы на согласованных площадках остаются без своевременного ответа. Сначала получаем тестовый текст отзыва, затем назначаем тему и уровень реакции, а в финале готовим черновик ответа для человека.
- 01
Получаем тестовый текст отзыва.
- 02
Назначаем тему и уровень реакции.
- 03
Готовим черновик ответа для человека.
Что понадобится для работы
От вас
- Список площадок и выгрузка отзывов или обращений с датами и статусами ответов.
- Правила эскалации, тон общения, подтверждённые сведения о компании и ответственные сотрудники.
- Небольшой набор исходных данных с понятным ожидаемым результатом: по ним проверим, что отзывы поступают только с согласованных площадок.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 17 000 ₽ за отчётный месяцпосле выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Как действовать, если отзывы на согласованных площадках остаются без своевременного ответа?
Первым делом настраиваем мониторинг согласованного списка площадок. После этого создаём матрицу реакции для типовых тем и уровня риска.
Что сделаем перед публикацией?
Сначала готовим проекты ответов без публикации поддельных отзывов. Затем передаём чувствительный негатив ответственному сотруднику. Собираем тематический отчёт без раскрытия данных клиента.
Что войдёт в комплект контента?
В состав результата входят: лента новых отзывов; матрица реакции и проекты ответов; тематический отчёт.
По каким признакам примем материалы?
Результат готов к передаче после проверки: отзывы поступают только с согласованных площадок; критичный тестовый случай получает отметку для эскалации; проекты ответов проходят очистку персональных данных.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.