Вопросы покупателей в карточке товара
Добавляем форму вопроса в карточку товара. Создаем очередь модерации и форму ответа. Публикуем вопрос и ответ только после решения модератора. Отправляем автору уведомление о готовом ответе.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- У покупателей есть вопросы о товаре, но ответы теряются в звонках и переписке.
- Нужен публичный раздел вопросов с обязательной ручной модерацией.
- Покупателю нужен понятный следующий шаг, а менеджеру — корректные данные о выполненном действии.
Что именно мы сделаем
Добавляем форму вопроса в карточку товара.
Создаем очередь модерации и форму ответа.
Публикуем вопрос и ответ только после решения модератора.
Отправляем автору уведомление о готовом ответе.
Проверяем отправку, отклонение и публикацию.
Что входит в стоимость
29 900 ₽ за всю работу
Добавляем форму вопроса в карточку товара. Создаем очередь модерации и форму ответа. Публикуем вопрос и ответ только после решения модератора. Перед сдачей проверяем, что публичная страница показывает только проверенные вопросы. В комплект результата входят: форма вопроса о товаре; очередь ручной модерации; публичный блок ответов. Небольшие связанные уточнения, которые появляются во время работы, уже учитываем в стоимости.
Что будет готово
Передадим вам
- Форма вопроса о товаре.
- Очередь ручной модерации.
- Публичный блок ответов.
Перед сдачей проверим
- Публичная страница показывает только проверенные вопросы.
- Модератор может отклонить вопрос или опубликовать его с ответом.
- После публикации автор получает настроенное уведомление.
Как это выглядит на практике
Вопрос
Типичная ситуация: у покупателей есть вопросы о товаре, но ответы теряются в звонках и переписке. Сначала отправляем тестовый вопрос из карточки, затем открываем его в очереди модерации, а в финале добавляем ответ и проверяем публикацию.
- 01
Отправляем тестовый вопрос из карточки.
- 02
Открываем его в очереди модерации.
- 03
Добавляем ответ и проверяем публикацию.
Что понадобится для работы
От вас
- Примеры карточек товара, свойства и бизнес-правила, которые должны быть понятны покупателю.
- Исходные фотографии или данные каталога, тестовый доступ к CMS и примеры желаемого поведения.
- Контрольная запись из обычного процесса; на ней сверим, что после публикации автор получает настроенное уведомление.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 26 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Подойдёт ли такое решение, если у покупателей есть вопросы о товаре, но ответы теряются в звонках и переписке?
Добавляем форму вопроса в карточку товара. Дальше создаем очередь модерации и форму ответа.
Как будет работать сценарий для покупателя?
Первый шаг — публикуем вопрос и ответ только после решения модератора. Следом отправляем автору уведомление о готовом ответе. Проверяем отправку, отклонение и публикацию.
Какие изменения будут готовы к запуску?
После завершения работы будут готовы: форма вопроса о товаре; очередь ручной модерации; публичный блок ответов.
Какие покупки и действия проверим?
Результат готов к передаче после проверки: публичная страница показывает только проверенные вопросы; модератор может отклонить вопрос или публикуем его с ответом; после публикации автор получает настроенное уведомление.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.