Онлайн-оформление возврата или обмена
Собираем форму с номером заказа и пятью причинами обращения. Добавляем безопасную загрузку согласованных файлов. Передаём обращение в одну согласованную CRM или на email. Настраиваем уведомление покупателю и страницу статуса.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Покупатель оформляет возврат по телефону без возможности приложить подтверждающие файлы.
- Сотрудники видят статусы возврата или обмена в разных каналах.
- Покупателю нужен понятный следующий шаг, а менеджеру — корректные данные о выполненном действии.
Что именно мы сделаем
Собираем форму с номером заказа и пятью причинами обращения.
Добавляем безопасную загрузку согласованных файлов.
Передаём обращение в одну согласованную CRM или на email.
Настраиваем уведомление покупателю и страницу статуса.
Проводим контрольную проверку: форма принимает номер заказа, одну из пяти причин и допустимые файлы.
Что входит в стоимость
34 900 ₽ за всю работу
Собираем форму с номером заказа и пятью причинами обращения. Добавляем безопасную загрузку согласованных файлов. Передаём обращение в одну согласованную CRM или на email. Перед сдачей проверяем, что форма принимает номер заказа, одну из пяти причин и допустимые файлы.
В комплект результата входят: форма возврата или обмена с пятью причинами; карточка обращения в CRM или структурированное письмо; уведомление и страница проверки статуса. Небольшие связанные уточнения, которые появляются во время работы, уже учитываем в стоимости.
Что будет готово
Передадим вам
- Форма возврата или обмена с пятью причинами.
- Карточка обращения в CRM или структурированное письмо.
- Уведомление и страница проверки статуса.
Перед сдачей проверим
- Форма принимает номер заказа, одну из пяти причин и допустимые файлы.
- Тестовое обращение без потерь появляется в согласованном канале.
- Покупатель получает уведомление и видит актуальный статус по безопасной ссылке.
Как это выглядит на практике
заявка на обмен
Типичная ситуация: покупатель оформляет возврат по телефону без возможности приложить подтверждающие файлы. Сначала указываем тестовый номер заказа, затем выбираем одну из пяти причин, а в финале прикладываем разрешённый файл.
- 01
Указываем тестовый номер заказа.
- 02
Выбираем одну из пяти причин.
- 03
Прикладываем разрешённый файл.
- 04
Проверяем обращение и его статус.
Что понадобится для работы
От вас
- Правила возврата и обмена, причины, статусы и несколько примеров заказов разных типов.
- Состав формы и уведомлений, роли сотрудников и доступ к тестовой версии личного кабинета или магазина.
- Реальный сценарий с известным итогом, который покажет, что покупатель получает уведомление и видит актуальный статус по безопасной ссылке.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 31 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
С чего начать, если покупатель оформляет возврат по телефону без возможности приложить подтверждающие файлы?
На первом этапе собираем форму с номером заказа и пятью причинами обращения. После этого добавляем безопасную загрузку согласованных файлов.
Что настроим в магазине?
На первом этапе передаём обращение в одну согласованную CRM или на email. После этого настраиваем уведомление покупателю и страницу статуса.
Что получит команда магазина?
Итоговый комплект выглядит так: форма возврата или обмена с пятью причинами; карточка обращения в CRM или структурированное письмо; уведомление и страница проверки статуса.
Как убедимся, что сценарий работает?
Для приёмки фиксируем: форма принимает номер заказа, одну из пяти причин и допустимые файлы; тестовое обращение без потерь появляется в согласованном канале; покупатель получает уведомление и видит актуальный статус по безопасной ссылке.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.