Защита CRM от дублей заявок
Повторный клик, обновление страницы или повторная доставка webhook больше не создают несколько одинаковых лидов. Интеграция приводит телефон и email к единому виду, узнаёт уже обработанную отправку и сохраняет в CRM одну карточку с источником, UTM-метками и историей попыток. Менеджеры работают с реальными обращениями, а не разбирают технические копии.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Один посетитель после двойного клика создаёт две или три одинаковые сделки в CRM.
- Webhook повторяется после тайм-аута, хотя первая заявка уже успешно записана.
- Телефон и email приходят в разном формате, поэтому простое сравнение пропускает очевидные дубли.
Что именно мы сделаем
Разбираем путь заявки от выбранных форм до карточки в CRM и фиксируем причины повторов.
Нормализуем телефон и email, выбираем идентификатор отправки и правила совпадения.
Добавляем идемпотентную обработку, журнал и безопасные повторы после временной ошибки.
Проверяем двойной клик, повтор webhook, разные источники и новую заявку того же клиента.
Что входит в стоимость
29 900 ₽ за всю работу
Разбираем путь заявки от форм и webhook до CRM, приводим телефон и email к единому виду, выбираем устойчивый идентификатор, настраиваем правила поиска совпадений, защиту от повторной обработки и журнал. Отдельно проверяем двойной клик, повтор webhook и временный сбой CRM.
Что будет готово
Передадим вам
- Защита до трёх форм от технических дублей в одной CRM.
- Правила нормализации, идемпотентности и сохранения источника.
- Журнал решений и протокол контрольных отправок.
Перед сдачей проверим
- Двойной клик и повтор одного webhook сохраняют одну заявку, а обе попытки видны в журнале.
- Новая заявка с другим устойчивым идентификатором обрабатывается по выбранному правилу и не теряется.
- Источник, UTM-метки и новые полезные данные остаются в карточке после распознавания повтора.
Как это выглядит на практике
Заявка
Посетитель дважды нажимает кнопку отправки, а CRM отвечает на первый запрос с задержкой. Оба запроса получают один идентификатор формы. Первый создаёт лид, второй находит уже завершённую операцию и записывается в журнал без новой сделки. Менеджер видит одну карточку с исходной рекламной меткой.
- 01
Отправляем тестовую форму
- 02
Повторяем тот же запрос с тем же ключом
- 03
Проверяем одну заявку и две записи обработки
Что понадобится для работы
От вас
- Ссылки на формы и доступ к их обработчикам или настройкам webhook.
- Тестовый доступ к CRM и примеры обычной, повторной и спорной заявки.
- Правила компании для повторных обращений, источников и обновления существующей карточки.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 26 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Чем технический дубль отличается от новой заявки клиента?
Технический повтор узнаём по идентификатору отправки и близкому времени. Для нового обращения того же клиента используем отдельные правила, поэтому повторная покупка или новый вопрос могут создавать самостоятельную сделку.
Сохранятся ли UTM-метки и источник первой заявки?
Да. До настройки согласуем, какие значения считаются исходными, а какие дополняют историю. Проверка дублей не должна стирать источник, рекламные метки и полезные новые сведения.
Что произойдёт при временной недоступности CRM?
Заявка останется в контролируемой очереди, а повтор получит тот же ключ. После восстановления связи обработчик создаст одну карточку и запишет все попытки в журнал.
Можно одновременно проверить старые дубли в базе?
В этот пакет входит защита новых заявок. Для накопленной базы сначала оценим количество уверенных и спорных совпадений, после чего предложим безопасный сценарий объединения с сохранением сделок и истории.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.