Возврат и перемаркировка товаров в «Честном знаке»
Покупатель вернул товар: код сохранился, повредился или уже получил статус выбытия. Возврат и перемаркировка в «Честном знаке» выбирают действие по состоянию конкретного экземпляра. Читаемый код проходит предусмотренный возврат в оборот, а повреждённый Data Matrix для поддерживаемой группы заменяется новым с указанием причины. Мы встраиваем этот маршрут в обычный документ возврата.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Покупатель вернул товар после кассового выбытия, а склад видит его как обычный свободный остаток.
- Этикетка повреждена при доставке или примерке, хотя сама продукция сохранила товарный вид.
- Интернет-заказ вернулся от службы доставки, а статусы чека, заказа и кода требуют выбранного восстановления.
- Сотрудники печатают новые Data Matrix вручную и теряют связь с исходным кодом либо причиной операции.
Что именно мы сделаем
Проверяем товарную группу, канал продажи, чек, код и текущий статус экземпляра в ГИС МТ.
Описываем маршруты для читаемого кода, повреждения этикетки, утраты кода и возврата доставки.
Настраиваем документы 1С или ERP, заказ нового кода, печать, нанесение и отправку сведений.
Связываем кассовый возврат, складской статус, старый и новый Data Matrix в одном журнале.
Тестируем повторную продажу, списание и обработку отказа внешней системы на контрольных товарах.
Что входит в стоимость
59 900 ₽ за всю работу
Разбираем розничный возврат, возврат дистанционной продажи, повреждение или утрату кода и найденное расхождение статусов. Для каждой товарной группы проверяем доступные операции ГИС МТ, поскольку порядок и причины различаются. Настраиваем кассу, учётную систему, печать нового кода, отправку документов, повторную обработку ошибок и контроль остатков.
Что будет готово
Передадим вам
- Настроенные документы возврата и перемаркировки в 1С, ERP либо WMS со связью с кассой и ГИС МТ.
- Журнал старых и новых кодов, причин, чеков, статусов отправки, ответов системы и ответственных пользователей.
- Шаблон этикетки, протокол контрольных сценариев и инструкция для продавца, склада и оператора маркировки.
Перед сдачей проверим
- Возврат с читаемым кодом проходит выбранный маршрут, получает ожидаемый статус и отражается в складском остатке.
- Повреждённый код заменяется новым Data Matrix, который относится к правильному GTIN и связан с исходной продажей.
- Повторная продажа контрольного экземпляра проходит кассу, а вся последовательность доступна в журнале учётной системы.
Как это выглядит на практике
Интернет-заказ вернулся на склад с повреждённой этикеткой
- 01
Покупатель вернул оплаченный и вручённый заказ: код обуви выбыл по кассовому чеку, а Data Matrix на коробке стёрся.
- 02
Кладовщик открывает возврат, находит исходную продажу и видит статус старого кода через учётную систему.
- 03
1С заказывает новый код с подходящей причиной, печатает этикетку и отправляет документ перемаркировки после сканирования.
- 04
Экземпляр возвращается в свободный остаток, контрольная продажа проходит кассу, история сохраняет оба кода и документы.
Что понадобится для работы
От вас
- Доступы к тестовой учётной системе, ГИС МТ, кассовому решению и принтеру этикеток.
- Примеры чеков возврата, заказов, кодов с разными статусами и перечень маркируемых товарных групп.
- Действующий порядок приёмки возврата, роли сотрудников, складские статусы и требования к повторной продаже.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 56 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Когда требуется перемаркировка товара?
Она применяется для поддерживаемой товарной группы, когда код утрачен, повреждён или требует замены по предусмотренной причине, а сам товар пригоден для дальнейшего оборота. Перед заказом нового кода проверяем статус экземпляра и документы.
Можно сохранить старый Data Matrix после возврата?
При читаемом коде и подходящем статусе используется предусмотренная операция возврата в оборот. Система сверяет экземпляр с исходной продажей и после успешного ответа возвращает его в доступный складской остаток.
Подходит ли процесс для дистанционной продажи?
Да. Связываем возврат службы доставки, интернет-заказ, кассовую операцию и код маркировки. Для перемаркировки выбирается причина, предусмотренная для возврата при дистанционном способе продажи и конкретной товарной группы.
Все товарные группы поддерживают перемаркировку?
Доступность операции и перечень причин зависят от товарной группы и актуальных правил ГИС МТ. До настройки проверяем ваш ассортимент, а для каждого исключения описываем допустимое действие со складским экземпляром.
Как связать новый код со старым товаром?
Учётная система хранит исходный Data Matrix, новый код, GTIN, документ возврата, чек, причину и ответы ГИС МТ. Эта связь помогает разбирать расхождения и подтверждать историю конкретного экземпляра.
Что делать при отказе ГИС МТ?
Документ остаётся в очереди со статусом и текстом ответа. Сотрудник исправляет причину, например реквизит, GTIN или состояние экземпляра, затем повторяет отправку без создания второй складской операции.
Как проверяется готовый процесс возврата?
Проводим возврат с читаемым кодом, перемаркировку повреждённой этикетки, повторную продажу и один ошибочный сценарий. Результаты сверяем в 1С, кассовом документе и личном кабинете либо API ГИС МТ.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.
Связанные шаги
- 01Аудит реквизитов онлайн-чека и возвратов в Битрикс
Проверить чеки и реквизиты возврата
- 02Возврат и перемаркировка товаров в «Честном знаке»
Настроить возврат и перемаркировку экземпляра
- 03Документы оборота «Честного знака» через True API
Автоматизировать документы оборота ГИС МТ