Маркировка бизнес-звонков и управление согласиями на обзвон
Маркировка бизнес-звонков помогает абоненту понять, какая организация и по какой категории звонит. Одной настройки у оператора мало: компания должна знать все используемые номера и поддерживать сведения актуальными. Параллельно CRM должна отличать согласие на конкретный канал от обычной заявки и учитывать отзыв до набора. Мы соединяем эти части в проверяемый процесс: реестр номеров, согласия, стоп-лист, предзвонковую проверку, журнал и контрольные вызовы.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Менеджеры звонят через телефонию, мобильные SIM-карты и резервные линии, а единый перечень номеров, представленных клиентам, отсутствует.
- На части телефонов показывается общее название или неверная категория, из-за чего клиент принимает полезный звонок за неизвестный и отклоняет его.
- Человек просит прекратить рекламные звонки, сотрудник пишет комментарий в сделке, однако номер остаётся в очереди автоматического обзвона или повторной кампании.
- Согласие хранится одним флажком без текста, источника и даты, поэтому команда теряет связь действия клиента с конкретным каналом и целью.
- Оператор возвращает ошибку по номеру или сведениям компании, но ответ остаётся в кабинете, а сотрудники продолжают звонить, считая маркировку активной.
Что именно мы сделаем
Собираем все исходящие номера, бренды, подразделения, сценарии звонков и способы набора.
Согласуем с ответственными название отправителя, категорию вызова, основания связи и тексты согласий.
Подключаем маркировку через доступный способ оператора и создаём реестр состояния каждого номера.
Настраиваем в CRM журнал согласий, отзывов, стоп-лист и проверку перед ручным или автоматическим набором.
Проводим контрольные звонки и отказы, разбираем ошибки и передаём регламент продажам и администратору.
Что входит в стоимость
59 900 ₽ за всю работу
Инвентаризируем исходящие номера одного юридического лица, подключаем маркировку через один доступный кабинет или интерфейс оператора связи, настраиваем одну CRM и один сервис обзвона. Создаём поля согласия, журнал версий, единый стоп-лист, проверку перед звонком, роли и контрольный отчёт. Юридическая команда клиента утверждает основания, тексты, категории вызовов и сроки хранения записей.
Что будет готово
Передадим вам
- Реестр исходящих номеров с организацией, брендом, категорией, оператором, владельцем и состоянием маркировки.
- Настроенная передача сведений одному оператору или поставщику, журнал ответов и отчёт по ошибкам.
- Модель согласий и отзывов в CRM, единый стоп-лист и предзвонковая проверка для одного сервиса обзвона.
- Матрица сценариев, протокол контрольных вызовов и инструкции для продаж, маркетинга и администратора.
Перед сдачей проверим
- Каждый активный исходящий номер присутствует в реестре, связан с утверждённым названием и категорией и имеет проверяемое состояние у выбранного оператора.
- Новый контакт с подтверждённым действием получает запись с каналом, целью, источником, временем и версией текста.
- Отзыв добавляет контакт в выбранный стоп-лист, и следующий ручной или автоматический сценарий блокируется до набора.
- Ошибка маркировки или синхронизации видна ответственному, содержит номер и причину и успешно обрабатывается после исправления без дубля.
Как это выглядит на практике
Отказ клиента прекращает повторный обзвон
- 01
Клиент оставляет заявку и отдельно подтверждает звонок по указанной цели, CRM сохраняет источник и версию текста.
- 02
Менеджер звонит с зарегистрированного номера, а оператор передаёт абоненту выбранное название и категорию.
- 03
Во время разговора клиент просит прекратить рекламные звонки, сотрудник выбирает понятное действие в карточке контакта.
- 04
Отказ попадает в общий стоп-лист, и следующая автоматическая кампания исключает номер до формирования очереди.
Что понадобится для работы
От вас
- Перечень юридических лиц, брендов, исходящих номеров, операторов, АТС, коллтрекинга и сервисов автоматического обзвона.
- Утверждённые категории вызовов, основания связи, тексты согласий, правила отзыва и сроки хранения записей.
- Доступ администратора к CRM, телефонии и кабинету или документированному интерфейсу одного оператора маркировки.
- Обезличенные примеры нового контакта, действующего согласия, отзыва, повторной кампании и ошибочного номера.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 56 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Что увидит абонент при маркированном звонке?
Оператор передаёт доступные сведения о компании и категории вызова. Точный вид, длина подписи и место отображения зависят от сети, тарифа и устройства абонента, поэтому результат проверяем контрольными звонками в доступных условиях.
Маркировка заменяет согласие на рекламный звонок?
Это разные части процесса. Маркировка сообщает, кто звонит, а основание и согласие определяют допустимость конкретной коммуникации. Юрист компании утверждает правила, а мы настраиваем техническую фиксацию и проверку перед набором.
Можно подключить мобильные номера сотрудников?
Возможность зависит от оператора, договора и используемой схемы телефонии. Во время инвентаризации проверяем каждую группу номеров и фиксируем доступный способ регистрации или рекомендуемый рабочий маршрут звонка.
Как фиксируется устный отказ?
Сотрудник выбирает отдельное действие в карточке звонка, после чего CRM сохраняет канал, дату, автора, цель и новое состояние. Запись передаётся в общий стоп-лист и учитывается до следующего набора или выгрузки кампании.
Что происходит при смене текста согласия?
Новая редакция получает собственную версию и дату применения. Действия клиента остаются связанными с той версией, которую он видел. Актуальное правило для будущих контактов определяется утверждённым процессом компании.
Можно контролировать несколько операторов?
Первый фиксированный этап охватывает одного оператора или поставщика маркировки. После приёмки реестра и правил дополнительные каналы подключаются по той же модели с учётом их кабинетов, форматов и способов подтверждения.
Как мы проверим, что стоп-лист работает?
Создаём контрольный контакт, фиксируем разрешение, затем отзыв и запускаем ручной и автоматический сценарии. Система должна остановить набор до передачи номера, показать причину сотруднику и сохранить событие в журнале.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.
Связанные шаги
- 01ИИ-анализ звонков отдела продаж
Разобрать качество звонков
- 02Маркировка бизнес-звонков и управление согласиями на обзвон
Настроить маркировку и контроль обзвона
- 03Согласие на рекламные email и SMS с журналом
Согласовать рекламные каналы и отзывы