Чаты, вопросы и отзывы Яндекс Маркета в CRM
Интеграция чатов, вопросов и отзывов Яндекс Маркета с CRM собирает три разных потока общения в одном рабочем окне. API Маркета выделяет для этих методов доступ communication. Отзывы загружаются отдельными методами вместе с комментариями, вопросы о товарах имеют собственный список и операции ответа, а чаты делятся на ORDER, RETURN и DIRECT. Для новых чатов и сообщений Маркет умеет отправлять API-уведомления.
По событию CHAT_CREATED интеграция получает контекст чата и сохраняет chatId, а по CHAT_MESSAGE_SENT забирает конкретное сообщение. В CRM создаётся карточка с магазином, покупателем в доступном составе, заказом или возвратом, товаром, типом обращения, текстом, вложениями и статусом. Очередь WAITING_FOR_PARTNER показывает диалоги, где ждут ответ продавца.
Сотрудник пишет сообщение или комментарий из CRM, а сервер вызывает подходящий метод Маркета и сохраняет результат. История читается с позиции последнего обработанного сообщения, поэтому повторный запрос сохраняет одну запись. Руководитель видит нагрузку, время ожидания и обращения без исполнителя. В результате команда работает в привычной CRM, сохраняя исходный контекст Маркета и прозрачную историю каждого ответа.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Операторы переключаются между CRM и кабинетом Маркета, поэтому часть чатов и вопросов остаётся без назначенного ответственного.
- У продавца несколько магазинов, а руководитель собирает нагрузку и время ответа вручную из разных разделов площадки.
- Вопрос о товаре, отзыв и чат по возврату выглядят для команды одинаково, хотя требуют разных методов и рабочих маршрутов.
- Повторные уведомления создают дубли обращений, а связь ответа CRM с исходным заказом или товаром быстро теряется.
Что именно мы сделаем
Определяем магазины, типы обращений, рабочие очереди, роли сотрудников и правила назначения карточек в CRM.
Создаём API-ключ Яндекс Маркета с доступом к общению и проверяем методы чатов, вопросов и отзывов.
Сопоставляем businessId, campaignId, chatId, заказ, возврат, товар, автора, сообщение и статусы CRM.
Подключаем API-уведомления, получение истории, ответы, файлы, очередь повторов, защиту от дублей и журнал.
Проводим тестовые чаты и контрольные обращения, затем передаём карту полей и инструкцию оператору поддержки.
Что входит в стоимость
59 900 ₽ за всю работу
Подключаем доступ communication API Яндекс Маркета, выбираем чаты, вопросы, отзывы либо выбранную комбинацию потоков и настраиваем двустороннюю работу через CRM. Принимаем API-уведомления, получаем контекст и историю, сопоставляем магазины и сотрудников, отправляем ответы и разрешённые файлы, добавляем очередь, журнал и контроль повторов. Небольшие уточнения карточек и статусов включаем в общий результат.
Что будет готово
Передадим вам
- Рабочая интеграция чатов, вопросов и отзывов Яндекс Маркета с выбранной CRM или системой поддержки.
- Карточки обращений со связью с магазином, заказом, возвратом, товаром, исходным сообщением и ответственным.
- Двусторонняя отправка поддерживаемых ответов и файлов, очередь повторов и журнал операций API.
- Карта методов, полей и статусов, протокол контрольных сценариев и инструкция для операторов и администратора.
Перед сдачей проверим
- Тестовый чат и сообщение появляются в CRM один раз с правильным businessId, типом, контекстом заказа или возврата и временем.
- Ответ оператора и разрешённый файл отображаются в исходном чате Маркета, а карточка сохраняет результат отправки.
- Контрольный вопрос и отзыв создают карточки подходящего типа, сохраняют товар и принимают ответ через предусмотренный метод.
- Повтор уведомления сохраняет одну запись, временная ошибка проходит очередь, а руководитель видит обращения в ожидании ответа.
Как это выглядит на практике
Вопрос покупателя Маркета сразу попадает ответственному сотруднику
- 01
Покупатель задаёт вопрос о товаре, а Маркет делает обращение доступным через методы общения продавца.
- 02
Интеграция получает новую запись, связывает её с businessId и товаром и создаёт карточку нужной очереди CRM.
- 03
Оператор видит вопрос, карточку товара и историю, готовит ответ и отправляет его из привычного рабочего окна.
- 04
CRM сохраняет идентификатор операции и результат, а ответ появляется в исходном разделе Яндекс Маркета.
Что понадобится для работы
От вас
- API-Key Яндекс Маркета с доступом communication, businessId и список подключаемых магазинов продавца.
- Доступ к тестовой CRM или системе поддержки, описание карточек, статусов, ролей и правил назначения сотрудников.
- Тестовый магазин и примеры чата, вопроса, отзыва, заказа, возврата и разрешённого файла для контрольных сценариев.
- Ответственный руководитель поддержки, который подтвердит сроки, тексты, маршруты эскалации и права операторов.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 56 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Какие обращения Яндекс Маркета можно перенести в CRM?
Подключаем чаты по заказам и возвратам, прямые чаты, вопросы о товарах и отзывы. Конкретный набор выбираем вместе с продавцом и проверяем по доступу communication его API-ключа.
Чем отличаются типы чатов ORDER, RETURN и DIRECT?
ORDER связан с заказом, RETURN — с возвратом, DIRECT начинает покупатель с вопросом о товаре. Тип определяет доступный контекст, правила создания чата и маршрут карточки в CRM.
Как CRM узнаёт о новом сообщении?
Маркет отправляет API-уведомление о создании чата или новом сообщении. Интеграция получает контекст и сообщение официальным методом, сохраняет идентификаторы и создаёт либо обновляет карточку.
Можно отвечать покупателю прямо из CRM?
Да. Сервер отправляет текст через метод сообщения чата, а поддерживаемый файл — через отдельный метод загрузки. Результат сохраняется в карточке и проверяется в исходном диалоге Маркета.
Можно работать с вопросами и отзывами о товарах?
Да. API предоставляет отдельные методы получения отзывов и комментариев, списка вопросов и обновления ответа. Для каждого потока создаём подходящую карточку и сохраняем связь с товаром.
Как обрабатываются повторные уведомления?
Карточка ищется по кабинету, типу объекта и идентификатору Маркета. Повтор добавляет новые данные к существующей записи, а журнал сохраняет событие и результат без размножения обращений.
Можно подключить несколько магазинов одного продавца?
Да. Получаем список доступных магазинов, связываем их с подразделениями, очередями и ответственными CRM и сохраняем businessId и campaignId в каждой карточке и операции.
Как проверяется готовая интеграция?
Проводим тестовый чат, сообщение, ответ, файл, вопрос, отзыв, повтор события и временную ошибку. Сверяем CRM с кабинетом Маркета и передаём протокол, карту полей и инструкцию.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.
Связанные шаги
- 01Интеграция Яндекс Маркета с 1С
Связать заказы, остатки и цены Яндекс Маркета с учётной системой
- 02Чаты, вопросы и отзывы Яндекс Маркета в CRM
Перенести чаты, вопросы и отзывы Яндекс Маркета в CRM
- 03Сверка выплат и услуг Яндекс Маркета
Сверять выплаты и услуги Яндекс Маркета с заказами и отчётами