Чаты, вопросы и отзывы Wildberries в CRM
Интеграция Wildberries с CRM объединяет отзывы, вопросы и чаты в одном рабочем окне. У площадки три близких по смыслу, но технически разных потока общения: чат с покупателем, вопрос о товаре и отзыв после покупки. Для чатов и блока вопросов с отзывами используются разные категории токенов и разные методы API.
Если сотрудники работают только в кабинете маркетплейса, руководителю трудно распределять нагрузку, видеть просрочку и связывать повторное обращение с товаром. Мы собираем события в CRM, создаём одну понятную модель обращения и оставляем связь с исходным объектом WB. Сотрудник отвечает из привычного рабочего места, а коннектор контролирует курсор событий, лимиты запросов и повторы без размножения карточек.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Команда отвечает в кабинете Wildberries, а задачи, ответственные и сроки отдельно ведутся в CRM или таблице.
- Вопросы о товаре остаются без владельца, потому что контент, продажи и поддержка видят разные рабочие очереди.
- Один покупатель продолжает чат, а сотруднику приходится вручную искать прежнюю переписку и карточку товара.
- Руководителю нужен журнал синхронизации и понятная статистика по типам обращений без ручной выгрузки.
Что именно мы сделаем
Получаем отдельные токены Wildberries для чатов и для вопросов с отзывами, проверяем разрешения на тестовых запросах.
Согласуем сущность CRM, поля товара и обращения, статусы, очереди, ответственных и правила приоритета.
Загружаем новые события, создаём либо обновляем карточки по идентификаторам WB и сохраняем исходный контекст.
Добавляем отправку доступных ответов из CRM, поддержку разрешённых вложений, очередь и контроль лимитов API.
Проверяем три вида обращений, повтор события, временный сбой и передачу ответа обратно в Wildberries.
Что входит в стоимость
79 900 ₽ за всю работу
Подключаем один кабинет продавца Wildberries и одну CRM с доступным API. Используем отдельные токены категорий «Чат с покупателями» и «Вопросы и отзывы», загружаем новые события, создаём обращения, назначаем сотрудников и возвращаем поддерживаемые ответы. Настраиваем один выбранный процесс статусов, вложения чата, очередь повторов, дедупликацию и технический журнал.
Что будет готово
Передадим вам
- Коннектор Wildberries и CRM для чатов, вопросов и отзывов с устойчивыми внешними идентификаторами.
- Карточка обращения, очереди ответственных, действия ответа, обработка вложений и журнал обмена.
- Инструкция по токенам, лимитам, повторной обработке и протокол тестов трёх типов событий.
Перед сдачей проверим
- Новые вопрос, отзыв и чат создают корректные обращения CRM с типом, товаром и исходным идентификатором WB.
- Повторная загрузка события сохраняет одну карточку, а временная ошибка получает управляемую повторную попытку.
- Разрешённый ответ из CRM уходит через API и получает записанный результат, который можно сверить в кабинете продавца.
Как это выглядит на практике
Вопрос о товаре сразу получает владельца в CRM
- 01
Wildberries возвращает новый вопрос с идентификатором и nmId, коннектор сохраняет его в очереди обработки.
- 02
CRM создаёт обращение, подставляет ссылку на товар и назначает сотрудника по выбранной категории каталога.
- 03
Сотрудник пишет ответ в карточке, а интеграция отправляет его официальным методом и сохраняет результат.
- 04
Повторная синхронизация обновляет состояние той же карточки и оставляет полную историю действий команды.
Что понадобится для работы
От вас
- Кабинет продавца Wildberries и два API-токена с категориями доступа к чатам и вопросам с отзывами.
- API и административный доступ к CRM, список очередей, ответственных, статусов и допустимых действий сотрудников.
- Тестовые объекты либо возможность создать вопрос, отзыв и чат покупателя для контрольной синхронизации.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 76 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Может ли продавец первым написать покупателю в чате Wildberries?
Чат всегда начинает покупатель. После появления диалога сотрудник получает его в CRM и продолжает переписку через официальные методы API.
Можно отвечать из CRM на вопросы и отзывы?
Да, официальный API содержит методы ответа для поддерживаемых объектов и состояний. Результат отправки сохраняется в карточке обращения.
Почему для интеграции нужны два токена?
Wildberries разделяет права: чаты относятся к категории «Чат с покупателями», вопросы и отзывы — к категории «Вопросы и отзывы».
Как интеграция защищает CRM от дублей?
До создания карточки сохраняется внешний идентификатор WB и курсор событий. Повторная выдача связывается с уже существующей записью.
Передаются ли вложения из чата?
Подключаем поддерживаемые API форматы JPEG, PNG и PDF с учётом ограничений площадки и возможностей хранения выбранной CRM.
Что происходит при превышении лимита API?
Очередь выдерживает нужный интервал, сохраняет операцию и выполняет повтор после допустимой паузы. Сотрудник видит состояние в журнале.
Входят ли исправления правил назначения после теста?
Да, связанные поля, очереди и статусы одного кабинета и одной CRM корректируем по итогам контрольных событий в рамках пакета.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.
Связанные шаги
- 01Интеграция Wildberries с 1С: заказы, остатки и цены
Связать заказы и остатки Wildberries с учётной системой
- 02Чаты, вопросы и отзывы Wildberries в CRM
Собрать чаты, вопросы и отзывы Wildberries в CRM
- 03Сверка финансовых отчётов Wildberries
Сверять финансовые отчёты маркетплейса