FAQ-бот для сайта, Telegram, VK или MAX
FAQ-бот отвечает на повторяющиеся вопросы по утверждённой базе компании, собирает данные обращения и передаёт сложный вопрос сотруднику. Мы готовим до 150 вопросов и ответов, запускаем бота в одном выбранном канале — на сайте, в Telegram, VK или MAX, подключаем форму лида, webhook или одну CRM, журнал диалогов и безопасную передачу человеку.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- В одном канале постоянно повторяются одни и те же вопросы.
- Сложные обращения должны переходить человеку; для остальных помощник отвечает только по проверенным данным.
- Сотрудникам нужен контролируемый результат с возможностью проверить ответ и исправить спорные данные.
Что именно мы сделаем
Собираем и утверждаем базу до 150 вопросов и ответов.
Настраиваем сценарии для одного канала: сайта, Telegram, VK или MAX.
Добавляем форму лида и передачу через webhook или одну CRM.
Настраиваем журнал диалогов и безопасный fallback.
Проверяем контрольные вопросы и передачу человеку.
Что входит в стоимость
25 000 ₽ за всю работу
Собираем и утверждаем базу до 150 вопросов и ответов. Настраиваем сценарии для одного канала: сайта, Telegram, VK или MAX. Добавляем форму лида и передачу через webhook или одну CRM. Перед сдачей проверяем, что бот отвечает только в пределах утверждённой базы. В комплект результата входят: FAQ-бот в одном выбранном канале; база из 50–150 утверждённых ответов; журнал и сценарий передачи человеку. Небольшие связанные уточнения, которые появляются во время работы, уже учитываем в стоимости.
Что будет готово
Передадим вам
- FAQ-бот в одном выбранном канале.
- База из 50–150 утверждённых ответов.
- Журнал и сценарий передачи человеку.
Перед сдачей проверим
- Бот отвечает только в пределах утверждённой базы.
- Тестовый лид доходит через webhook или CRM.
- Неизвестный вопрос передаётся человеку.
Как это выглядит на практике
Проверка вопроса вне базы
Типичная ситуация: в одном канале постоянно повторяются одни и те же вопросы. Сначала задаём известный вопрос DEMO, затем сверяем ответ с утверждённым текстом, а в финале отправляем неизвестный вопрос человеку.
- 01
Задаём известный вопрос DEMO.
- 02
Сверяем ответ с утверждённым текстом.
- 03
Отправляем неизвестный вопрос человеку.
Что понадобится для работы
От вас
- Утверждённые документы и ответы с датами версий, владельцами и правилами доступа для разных сотрудников.
- Список контрольных вопросов, примеры допустимого ответа и случаи, которые требуется передавать человеку.
- Рабочий пример, который ответственный сотрудник сможет пройти и подтвердить, что неизвестный вопрос передаётся человеку.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 22 000 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
В скольких каналах работает бот?
Настраиваем один нужный канал: сайт, Telegram, VK или MAX. При итоговой проверке используем понятный признак: бот отвечает только в пределах утверждённой базы.
Как бот обрабатывает вопрос за пределами базы?
Он сообщает об отсутствии источника и передаёт обращение сотруднику. При итоговой проверке используем понятный признак: тестовый лид доходит через webhook или CRM.
Можно ли передавать лиды в CRM?
Да, подключаем передачу через webhook или одну CRM и проверяем её на тестовом лиде.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.