Диагностика зависших резервов товаров в Битрикс
Находим товары, которые продолжают числиться в резерве после отмены, оплаты, отгрузки или сбоя обработки заказа. Каждый резерв связываем с заказом и действующим основанием, отделяем корректные записи от зависших, исправляем подтверждённое правило и проверяем ключевые сценарии магазина. Доступный остаток возвращается к ожидаемому значению без массового удаления данных.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Отменённый заказ продолжает удерживать товар, а доступный остаток на сайте становится меньше фактического.
- Менеджеры снимают резервы вручную, а статус или обработчик, который снова создаёт проблему, остаётся неизвестным.
- После оплаты, отгрузки или возврата состояние резерва расходится с жизненным циклом заказа.
Что именно мы сделаем
Собираем резервы и связываем их с заказами, оплатами, отменами и отгрузками.
Отделяем действующие основания от записей, которые удерживают товар ошибочно.
Исправляем подтверждённое правило статуса, обработчика или срока хранения резерва.
Проверяем создание, оплату, отмену, отгрузку и возврат на контрольных заказах.
Что входит в стоимость
19 900 ₽ за всю работу
Сверяем резервы с заказами, оплатами, отменами и отгрузками, находим записи без действующего основания, исправляем подтверждённую причину и проверяем ключевые сценарии магазина на тестовой копии.
Что будет готово
Передадим вам
- Реестр зависших резервов с заказом, товаром, количеством и причиной.
- Таблица ожидаемого поведения резерва для трёх выбранных статусов.
- Протокол десяти контрольных сценариев после исправления.
Перед сдачей проверим
- Каждая запись в выбранном реестре имеет действующий заказ либо подтверждённое основание для снятия.
- Исправленное правило корректно ставит и снимает резерв в десяти тестовых сценариях.
- После отмены контрольного заказа доступное количество товара восстанавливается ожидаемым способом.
Как это выглядит на практике
Снятие резерва после отмены заказа
Заказ отменён менеджером, но обработчик статуса не снял резерв, поэтому последняя единица товара исчезла из доступного остатка. Сверка показывает заказ, позицию и незавершённое действие. После исправления правила контрольная отмена освобождает товар, а оплаченный заказ продолжает удерживать его до нужного этапа.
- 01
Создаём заказ на контрольный товар и проверяем уменьшение доступного остатка.
- 02
Переводим заказ в выбранный статус отмены.
- 03
Проверяем снятие резерва и восстановление доступного количества.
- 04
Повторяем сценарий с оплатой и отменой, чтобы исключить зависимость от одного статуса.
Что понадобится для работы
От вас
- Доступ к административной части и базе тестовой копии магазина Битрикс.
- Примеры товаров и заказов с зависшим и корректным резервом.
- Описание статусов, обмена с 1С и ожидаемого момента постановки и снятия резерва.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 16 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Вы удалите все старые резервы автоматически?
Сначала свяжем каждый резерв с заказом и покажем причину зависания. После подтверждения исправим безопасные записи, сохранив товар в действующих заказах.
Проверяется резервирование внутри 1С?
Проверим резервы магазина Битрикс и всё, что видно в данных обмена с 1С. Если причина окажется в складской логике конфигурации 1С, подготовим для её специалиста точное описание и поможем проверить исправление.
Что будет, если найдены разные причины?
Исправим основную подтверждённую причину и связанные с ней отклонения. Если найдутся самостоятельные группы ошибок, покажем их в реестре и поможем расставить приоритеты.
Как проверить, что зависшие резервы больше не появляются?
После исправления проверяем сценарии со статусами, оплатой, отменой, отгрузкой и возвратом. Для каждого сверяем заказ, резерв и доступное количество товара.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.