Безопасность и эксплуатация

Аварийное восстановление сайта после сбоя

Сохраняем текущее состояние файлов, базы, конфигурации и журналов, чтобы полезные данные оставались доступными для разбора и переноса. Определяем причину аварии по логам, последним изменениям, состоянию сервера, расширений, базы, домена и SSL-сертификата.

Срок: 1–5 рабочих дней

Срочный инцидент

Сайт уже взломан, заражён или недоступен?

Пришлите адрес сайта и коротко опишите, что сейчас происходит. Пароли, архивы и резервные копии в первом сообщении не понадобятся — сначала уточним ситуацию и безопасный следующий шаг.

Нужна срочная помощь

Когда стоит обратиться

Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:

После обновления CMS, модуля или версии PHP сайт показывает белый экран, ошибку сервера либо открывает только часть страниц.
База или файлы повреждены после сбоя диска, переноса или ошибочного действия, а свежесть доступной резервной копии пока неизвестна.
На сайте обнаружены вредоносные изменения, редиректы или посторонние файлы, и требуется вернуть рабочую версию с проверкой точки входа.

Что именно мы сделаем

Сохраняем текущее состояние файлов, базы, конфигурации и журналов, чтобы полезные данные оставались доступными для разбора и переноса.

Определяем причину аварии по логам, последним изменениям, состоянию сервера, расширений, базы, домена и SSL-сертификата.

Выбираем подходящую копию или сочетание источников, восстанавливаем файлы и базу, затем переносим доступные новые заказы и обращения.

Исправляем конфигурацию PHP, веб-сервера, подключение к базе, права файлов и критические ошибки приложения, проверяем вредоносные изменения.

Тестируем главные страницы, формы, поиск, корзину, заказ, оплату, личный кабинет и фоновые задания, после запуска включаем базовый контроль доступности.

Что входит в стоимость

24 900 ₽ за всю работу

Выбираем подходящую копию или сочетание источников, восстанавливаем файлы и базу, затем переносим доступные новые заказы и обращения. Перед сдачей проверяем, что главная страница и контрольные разделы возвращают корректный ответ, административная часть доступна уполномоченному сотруднику.

В комплект результата входят: восстановленная рабочая версия сайта с доступными актуальными данными и проверенными ключевыми функциями; краткий отчёт о причине аварии, использованных источниках восстановления и изменениях, выполненных при запуске; рекомендации по резервным копиям, обновлениям, мониторингу и действиям команды при похожем событии. Небольшие связанные уточнения, которые появляются во время работы, уже учитываем в стоимости.

Что будет готово

Материалы

Передадим вам

Восстановленная рабочая версия сайта с доступными актуальными данными и проверенными ключевыми функциями.
Краткий отчёт о причине аварии, использованных источниках восстановления и изменениях, выполненных при запуске.
Рекомендации по резервным копиям, обновлениям, мониторингу и действиям команды при похожем событии.

Проверка

Перед сдачей проверим

Главная страница и контрольные разделы возвращают корректный ответ, административная часть доступна уполномоченному сотруднику.
Формы, поиск, заказ, оплата или другие согласованные ключевые сценарии проходят контрольную проверку после восстановления.
Состояние файлов и базы зафиксировано, причина сбоя описана, а базовый мониторинг подтверждает устойчивую работу после запуска.

Как это выглядит на практике

Магазин запускается после обновления

Типичная ситуация: после обновления CMS, модуля или версии PHP сайт показывает белый экран, ошибку сервера либо открывает только часть страниц. Сначала сохраняем повреждённую версию и по журналу находим расширение, которое вызвало критическую ошибку после обновления, затем восстанавливаем совместимую версию файлов и базы, затем переносим заказы, появившиеся после даты копии, а в финале проверяем каталог, корзину, оплату, письма и административную часть на контрольном заказе.

01
Сохраняем повреждённую версию и по журналу находим расширение, которое вызвало критическую ошибку после обновления.
02
Восстанавливаем совместимую версию файлов и базы, затем переносим заказы, появившиеся после даты копии.
03
Проверяем каталог, корзину, оплату, письма и административную часть на контрольном заказе.
04
Включаем наблюдение за доступностью и передаём владельцу понятный порядок следующего безопасного обновления.

Что понадобится для работы

От вас

Доступ к хостингу, серверу, панели управления, домену и базе данных, а также сведения о последнем успешном состоянии.
Все доступные резервные копии, локальные архивы, дампы, журналы и данные о действиях, после которых появилась авария.
Перечень функций и данных, которые имеют наибольшую ценность: заказы, обращения, личные кабинеты, документы или редакционные материалы.

Если у вас немного другая ситуация

Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.

Стоимость работ 24 900 ₽ полная стоимость известна заранее

3 000 ₽после подписания договора через Диадок
21 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата

Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.

Часто спрашивают

Об этой услуге

Что лучше сделать сразу после сбоя?

Сохраните текущее состояние и остановите новые обновления. Это оставляет больше источников для восстановления последних данных.

Можно ли восстановить сайт при старой копии?

Часто помогают копии хостинга, дампы, текущая база, локальные архивы и сохранённые материалы. Сначала сопоставляем все доступные источники.

Как сохранить заказы после даты копии?

Сравним текущую и резервную базы, выделим доступные новые записи и переносим их в восстановленную версию с контролем связей.

Работаете ли вы с заражёнными сайтами?

Да. Проверяем вредоносные изменения, восстановим чистые файлы, закроем найденную точку входа и обновим защитные настройки.

Цена и изменения по ходу работы

Цена на странице окончательная?

Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.

Что означает резерв незапланированных работ?

Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.

Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.

Можно уточнять детали уже во время работы?

Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.

Начало работы и оплата

Как оформляются договор и оплата?

Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.

Когда начинается срок выполнения?

Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.

Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?

До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.

Проверка результата и гарантия

Как принимается готовая работа?

Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.

Какая гарантия действует после сдачи?

На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.