Сверка звонков, заявок CRM, Метрики и рекламы
Расходы рекламы, звонки и заявки CRM дают разные итоги, поэтому маркетологу сложно связать бюджет с фактической выручкой. Сверка звонков, Метрики и рекламы объединяет рекламный кабинет, визиты, коллтрекинг и заявки CRM в одну проверяемую цепочку.
Мы показываем качество соединения цифрами: какая доля обращений связалась автоматически, где отсутствует ClientID, какие лиды пришли повторно и какой расход остался без подтверждённой заявки. Такой отчёт помогает исправить сбор данных и обоснованно перераспределить бюджет.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- CRM показывает меньше заявок, чем Метрика и коллтрекинг, а причина расхождения каждый месяц ищется вручную.
- Продажи происходят спустя дни или недели после первого звонка, поэтому стандартный рекламный отчёт занижает ценность канала.
- Маркетолог считает стоимость лида, руководитель смотрит выручку, а общей связи между расходом и сделкой пока нет.
Что именно мы сделаем
Согласуем путь клиента, список рекламных каналов, статусы CRM и критерий, по которому обращение считается продажей.
Загружаем звонки, формы, визиты, лиды, сделки и расходы, затем приводим даты, телефоны и идентификаторы к единому виду.
Связываем записи по надёжным ключам, отдельно помечаем вероятные совпадения, дубли, поздние продажи и строки с пробелами.
Собираем дашборд и реестр расхождений, проверяем выборку вручную и передаём рекомендации для дальнейшего сбора данных.
Что входит в стоимость
29 900 ₽ за всю работу
Соединяем данные коллтрекинга, форм, CRM, Метрики и рекламы. Используем телефон, email, ClientID, yclid, UTM-метки, идентификаторы звонка, лида и сделки. Настраиваем нормализацию, дубли, окно атрибуции, повторные обращения и поздние конверсии. Итог включает показатели и реестр строк, которым требуется внимание.
Что будет готово
Передадим вам
- Дашборд с расходами, обращениями, квалифицированными лидами, сделками, выручкой и показателем качества связи по каждому каналу.
- Реестр расхождений с причиной: пустой идентификатор, дубль, неизвестный телефон, поздняя конверсия, расход без обращения либо лид без источника.
- Карта передачи параметров между сайтом, Метрикой, коллтрекингом и CRM с рекомендациями по исправлению слабых мест.
Перед сдачей проверим
- Контрольные звонки и формы находятся в CRM, сохраняют рекламные параметры и попадают в выбранный канал отчёта.
- Суммы расходов сходятся с выгрузками рекламных кабинетов за выбранный период, а продажи раскрываются до конкретной сделки.
- Каждая несвязанная строка имеет понятную причину и дальнейшее действие, доля автоматических совпадений рассчитана прозрачно.
Как это выглядит на практике
Продажа через две недели возвращается к рекламной кампании
- 01
Посетитель приходит по объявлению, звонит на динамический номер, а коллтрекинг сохраняет yclid, ClientID и идентификатор разговора.
- 02
CRM создаёт лид с нормализованным телефоном, менеджер объединяет повторное обращение и закрывает сделку спустя четырнадцать дней.
- 03
Сверка связывает звонок, визит и сделку по системным ключам, учитывает выбранное окно атрибуции и добавляет выручку к кампании.
- 04
Маркетолог видит подтверждённую продажу, а строка отчёта позволяет открыть исходный звонок и карточку сделки для проверки.
Что понадобится для работы
От вас
- Доступ на чтение либо выгрузки из CRM, коллтрекинга, Яндекс Метрики и выбранных рекламных кабинетов.
- Описание стадий продаж, критерий квалифицированного лида, поля выручки, возвратов и правила объединения повторных обращений.
- Примеры контрольных звонков и заявок, список служебных номеров, часовой пояс и сотрудник для проверки спорных совпадений.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 26 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Почему числа в Метрике и CRM обычно расходятся?
Системы считают разные события и используют разные моменты времени. Блокировка счётчика, повторная отправка формы, дубль лида, звонок без ClientID и поздняя продажа создают расхождение. Отчёт разделяет эти причины вместо простого сравнения итогов.
Получится ли связать старые звонки с продажами?
Часть истории обычно связывается по идентификатору звонка, телефону и времени обращения. Точность зависит от состава сохранённых полей. Отдельно покажем точные, вероятные и отсутствующие связи, сохраняя прозрачность результата.
Как обрабатываются повторные звонки одного клиента?
Согласуем правило для первого обращения, последнего значимого контакта и новой потребности после заданного периода. В данных сохраняются все касания, а дашборд показывает выбранную модель и позволяет анализировать цепочку целиком.
Можно ли учитывать офлайн-оплаты и возвраты?
Да, при наличии связи оплаты с клиентом или сделкой. Добавим сумму, дату и тип операции, а возврат отразим отдельным движением. Контрольный отчёт покажет строки с отсутствующей либо неоднозначной связью.
Какая модель атрибуции будет использоваться?
Выбираем модель вместе с командой: первый источник, последний значимый источник либо выбранная бизнес-логика. Исходная последовательность касаний сохраняется, поэтому правило можно пересмотреть без потери истории.
Что делать с лидами без UTM и ClientID?
Они попадают в отдельную категорию с возможной причиной: прямой звонок, потеря параметра на форме, ручное создание или техническая ошибка. Рядом формируется список изменений, которые повышают полноту будущих данных.
Как часто сможет обновляться отчёт?
Частота зависит от способов доступа и лимитов систем. Для управленческой задачи часто подходит ежедневное обновление, а для оперативного контроля возможен более короткий интервал. Статус свежести отображается прямо в отчёте.
Подходит ли сверка для нескольких рекламных кабинетов?
Да. Источники приводятся к общему справочнику каналов, кампаний и объявлений. Для каждого кабинета сохраняем его собственные идентификаторы и суммы, что позволяет сверять расходы и объединять итог без смешения названий.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.
Связанные шаги
- 01Интеграция телефонии и коллтрекинга с CRM
Проверить передачу рекламных идентификаторов
- 02Сверка звонков, заявок CRM, Метрики и рекламы
Сверить обращения, сделки и расходы
- 03Сквозная аналитика от рекламных расходов до прибыли в 1С
Собрать регулярный отчёт руководителя