RFM-анализ клиентской базы
Разбираем структуру клиентов, заказов, оплат, возвратов и статусов, определяем подходящую дату покупки и устойчивый идентификатор человека или компании. Очищаем историю от тестовых и отменённых заказов, связываем покупки одного клиента и рассчитываем давность, частоту и денежный объём за согласованный период.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Одинаковые рассылки уходят всей базе, хотя новый покупатель, постоянный клиент и человек без заказов несколько месяцев требуют разных обращений.
- CRM содержит тысячи контактов, а менеджеры выбирают клиентов для повторной продажи вручную и опираются на последнюю заметку.
- Маркетингу нужен обновляемый список сегментов для реактивации, программы лояльности, персональных предложений и оценки движения клиентов между группами.
Что именно мы сделаем
Разбираем структуру клиентов, заказов, оплат, возвратов и статусов, определяем подходящую дату покупки и устойчивый идентификатор человека или компании.
Очищаем историю от тестовых и отменённых заказов, связываем покупки одного клиента и рассчитываем давность, частоту и денежный объём за согласованный период.
Подбираем границы оценок по распределению реальной базы, формируем понятные сегменты: новые, активные, постоянные, крупные, засыпающие и требующие внимания.
Собираем отчёт с размером, выручкой, средним чеком, повторными покупками и переходами между сегментами, добавляем фильтры и выгрузку контактов.
Сверяем несколько клиентов каждого типа с CRM и заказами, описываем правила расчёта и настраиваем обновление с удобной для команды периодичностью.
Что входит в стоимость
29 900 ₽ за всю работу
Разбираем структуру клиентов, заказов, оплат, возвратов и статусов, определяем подходящую дату покупки и устойчивый идентификатор человека или компании. Очищаем историю от тестовых и отменённых заказов, связываем покупки одного клиента и рассчитываем давность, частоту и денежный объём за согласованный период.
Подбираем границы оценок по распределению реальной базы, формируем понятные сегменты: новые, активные, постоянные, крупные, засыпающие и требующие внимания. Перед сдачей проверяем, что давность, частота и сумма по контрольным клиентам совпадают с их оплаченными заказами после учёта согласованных возвратов и отмен.
В комплект результата входят: RFM-отчёт с сегментами, показателями и динамикой клиентской базы; выгрузка клиентов по нужному сегменту для CRM, рассылки или работы менеджеров; словарь правил расчёта, контрольная сверка и инструкция по обновлению. Небольшие связанные уточнения, которые появляются во время работы, уже учитываем в стоимости.
Что будет готово
Передадим вам
- RFM-отчёт с сегментами, показателями и динамикой клиентской базы.
- Выгрузка клиентов по нужному сегменту для CRM, рассылки или работы менеджеров.
- Словарь правил расчёта, контрольная сверка и инструкция по обновлению.
Перед сдачей проверим
- Давность, частота и сумма по контрольным клиентам совпадают с их оплаченными заказами после учёта согласованных возвратов и отмен.
- Каждый клиент попадает в один понятный сегмент, а пользователь отчёта может открыть его заказы и увидеть причину присвоенной группы.
- Фильтр или выгрузка возвращает контакты нужного сегмента вместе с показателями RFM и датой последней покупки.
Как это выглядит на практике
Подготовка списка клиентов для реактивации
Типичная ситуация: одинаковые рассылки уходят всей базе, хотя новый покупатель, постоянный клиент и человек без заказов несколько месяцев требуют разных обращений. Сначала выбираем сегмент покупателей, которые раньше заказывали регулярно, но давно перестали покупать, затем смотрим размер группы, прошлую выручку, средний чек и категории последних покупок, а в финале выгружаем контакты вместе с предпочтительной категорией и датой последнего заказа.
- 01
Выбираем сегмент покупателей, которые раньше заказывали регулярно, но давно перестали покупать.
- 02
Смотрим размер группы, прошлую выручку, средний чек и категории последних покупок.
- 03
Выгружаем контакты вместе с предпочтительной категорией и датой последнего заказа.
- 04
После кампании обновляем отчёт и видим клиентов, которые вернулись в активные сегменты.
Что понадобится для работы
От вас
- История заказов с датами, статусами, суммами, оплатами и возвратами.
- Справочник клиентов с устойчивым ID, телефоном, email или другим ключом объединения покупок.
- Пожелания к периоду анализа, рабочим сегментам и формату передачи списков в маркетинг или продажи.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 26 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Что означают показатели RFM?
Recency показывает давность последней покупки, Frequency — число покупок, Monetary — их денежный объём. Вместе эти признаки помогают сравнить клиентов по фактическому поведению.
Какие сегменты появятся в отчёте?
Названия и границы подбираем по распределению вашей базы. Обычно полезны новые, активные, постоянные, крупные, засыпающие и потерянные покупатели, но итоговая схема должна соответствовать циклу повторной покупки.
Можно передавать сегменты в CRM или сервис рассылок?
Да. Подготавливаем выгрузку в подходящем формате либо подключим существующий обмен, если у сервиса есть доступный API. В исходной услуге уже предусмотрена удобная выгрузка нужной группы.
Как учитываются возвраты и отмены?
Правило согласуем по бизнес-смыслу показателей. Обычно отменённые заказы исключаются, а возвраты уменьшают денежный объём. Использованный подход будет виден в словаре отчёта.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.