Контроль заявок без ответа в CRM
Карточка создана и поэтому технически считается обработанной, хотя клиенту никто не написал. Обычный отчёт по стадии не отличает реальный ответ от автоматического уведомления. Контроль отслеживает первое человеческое действие по каждому обращению, учитывает канал и рабочее расписание, уведомляет ответственного и эскалирует просроченные карточки с понятной причиной.
Фиксированный пакет рассчитан на одну CRM, до пяти каналов заявок, до пяти команд и один выбранный порядок напоминаний и эскалации. Фиксированная цена — 39 900 ₽, обычный срок — 7 рабочих дней.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Лид находится на рабочей стадии, но контакта с клиентом не было.
- Ответственный отсутствует, а карточка остаётся назначенной на него.
- Автоответ ошибочно засчитывается как реакция менеджера.
- Руководитель хочет открыть конкретные просроченные обращения, а не только среднее время.
Что именно мы сделаем
Определяем, какое событие считается содержательным ответом для формы, почты и каждого мессенджера. Стартовые данные: Доступ к одной CRM и истории коммуникаций.
Настраиваем рабочие часы, допустимое время реакции, команды и замещения. Результат этапа: Контроль первого содержательного ответа в CRM.
Создаём список без ответа с источником, возрастом, ответственным, последним действием и причиной просрочки. Неоднозначный результат сохраняется для проверки, а не подменяется догадкой.
Добавляем напоминание исполнителю и одну или несколько ступеней эскалации. Контрольный признак готовности: автоответ не закрывает контроль человеческой реакции.
На приёмке проводим обычную заявку, автоответ без менеджера, ночное обращение и отсутствие сотрудника. Передаваемый материал: Уведомления, эскалации и протокол сценариев.
Что входит в стоимость
39 900 ₽ за всю работу
Фиксированный пакет охватывает одну CRM, до пяти каналов заявок, до пяти команд и один выбранный порядок напоминаний и эскалации. В цену входят настройка, контрольные сценарии, передаваемые материалы и небольшие связанные уточнения, необходимые для указанного результата.
Что будет готово
Передадим вам
- Контроль первого содержательного ответа в CRM.
- Правила рабочих часов, команд и замещений.
- Список просроченных заявок с доказательными событиями.
- Уведомления, эскалации и протокол сценариев.
Перед сдачей проверим
- Автоответ не закрывает контроль человеческой реакции.
- Рабочее расписание правильно влияет на срок.
- Отсутствующий сотрудник приводит к выбранному переназначению.
- Каждая просрочка открывается до исходной карточки и событий.
Как это выглядит на практике
Созданная карточка ещё не означает ответ
Контроль отслеживает первое человеческое действие по каждому обращению, учитывает канал и рабочее расписание, уведомляет ответственного и эскалирует просроченные карточки с понятной причиной.
Созданная карточка ещё не означает ответ
Технически созданный лид ещё не означает, что клиент получил человеческий ответ. В проверке участвуют дневная заявка, ночное обращение, автоуведомление и карточка отсутствующего сотрудника. Таймер учитывает рабочее расписание, но сохраняет исходное время поступления. Руководитель может открыть просрочку до событий CRM и увидеть, почему система считает заявку необработанной.
- 01
Форма создаёт лид и отправляет автоматическое письмо клиенту.
- 02
Таймер продолжает идти, потому что менеджер не вступил в контакт.
- 03
После установленного срока руководитель получает ссылку на карточку.
- 04
Ответ в мессенджере фиксируется как первое содержательное действие и закрывает просрочку.
Что понадобится для работы
От вас
- Доступ к одной CRM и истории коммуникаций.
- Перечень каналов и событий ответа.
- Рабочие часы, сроки и схема эскалации.
- Тестовые сотрудники и заявки для контрольных сценариев.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 36 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Что входит в фиксированную цену?
Пакет включает одну CRM, до пяти каналов заявок, до пяти команд и один выбранный порядок напоминаний и эскалации. Цена всего пакета — 39 900 ₽; обычный срок — 7 рабочих дней.
Что потребуется для начала работы?
Доступ к одной CRM и истории коммуникаций. Перечень каналов и событий ответа.
Что произойдёт с ошибочными или неоднозначными данными?
Если канал не передаёт подтверждённое событие ответа, карточка получает отдельный способ проверки. Неизвестное действие не засчитывается автоматически, пока владелец процесса не определит его смысл.
Как будет проверяться результат?
Автоответ не закрывает контроль человеческой реакции. Рабочее расписание правильно влияет на срок.
Можно ли расширить решение после запуска?
Можно добавить отчёт по скорости реакции, причину потери или передачу офлайн-конверсий в рекламу. Базовая услуга отвечает именно за конкретные обращения без ответа.
Что останется у компании после завершения?
Контроль первого содержательного ответа в CRM. Правила рабочих часов, команд и замещений. Список просроченных заявок с доказательными событиями.
Нужно ли передавать рабочие пароли и секретные ключи?
Нет. Доступ выдаётся штатным способом с минимальными правами, а секреты не переносятся в переписку, отчёты или примеры. После приёмки временные доступы можно отозвать.
Как оплачивается работа?
После подписания договора через Диадок оплачивается 3 000 ₽. Остаток 36 900 ₽ оплачивается после демонстрации и приёмки результата по критериям этой страницы.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
В цену уже включены небольшие связанные уточнения, которые появляются после старта: например, дополнительное поле или изменение уведомления. Этот запас относится к новым уточнениям и не ограничивает время на основную работу: согласованный результат выполняем полностью за фиксированную сумму. Порядок расчёта резерва закрепляем в договоре; подробности есть в дополнительных вопросах об условиях работы ниже.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.