Аналитика брошенных полей и незавершённых форм
Посетитель может открыть форму, заполнить два поля, столкнуться с ошибкой и уйти — обычная цель отправки этого не объяснит. Мы связываем этапы формы в одну воронку и показываем, после какого шага люди чаще прекращают заполнение. В отчёт попадают названия формы, шага, поля и типа ошибки, а введённые человеком значения остаются за пределами аналитики.
Когда стоит обратиться
Обычно к нам обращаются в таких ситуациях:
- Форму начинают заполнять многие посетители, а подтверждённых заявок заметно меньше.
- В Метрике видна попытка отправки, хотя сервер отклонил данные или заявка не была создана.
- Многошаговая форма или калькулятор реализованы на JavaScript, поэтому штатный отчёт показывает только часть действий.
- Команда спорит, какое поле мешает конверсии, и принимает решение по отдельным записям Вебвизора.
- Нужно сравнить формы на разных страницах, устройствах или источниках без записи введённых посетителем данных.
Что именно мы сделаем
Составляем карту форм, шагов, способов отправки и подтверждения успешной заявки.
Выбираем штатный отчёт Метрики или собственные события для нестандартного сценария.
Передаём технические идентификаторы и типы ошибок без содержимого полей.
Проверяем события на компьютере и смартфоне, включая возврат к полю и повторную отправку.
Собираем понятную воронку и показываем, как найти конкретную точку потери заявок.
Что входит в стоимость
19 900 ₽ за всю работу
Проверяем до пяти форм и сначала смотрим, достаточно ли штатной «Аналитики форм» Яндекс Метрики. Для SPA, виджетов, многошаговых сценариев и нестандартной отправки настраиваем собственную схему событий: показ, начало заполнения, переход между шагами, ошибка, попытка отправки и подтверждённый успех. Собираем воронку и отчёт по обезличенным идентификаторам форм и полей, проверяем мобильный сценарий и передачу данных.
Что будет готово
Передадим вам
- Карта до пяти форм с устойчивыми идентификаторами шагов, полей и результатов отправки.
- Настроенные события и отчёт с воронкой от просмотра до подтверждённой заявки.
- Протокол проверки полезной нагрузки событий и отсутствия введённых посетителем значений.
- Список наблюдений по проблемным полям с указанием объёма данных и страниц, где проявляется ситуация.
Перед сдачей проверим
- Отчёт раздельно показывает выбранные формы, шаги, поля, ошибки и подтверждённые отправки.
- Контрольные сценарии создают по одному ожидаемому событию, а повторный клик не искажает воронку.
- В полезной нагрузке отсутствуют телефон, email, имя, комментарий и другие значения формы.
- Мобильный и десктопный сценарии доходят до результата, который можно сверить с журналом отправки или созданной заявкой.
Как это выглядит на практике
Многошаговая заявка теряет посетителей перед отправкой
На странице расчёта человек выбирает услугу, оставляет контакт и переходит к комментарию. Обычная цель фиксирует нажатие кнопки, поэтому команда считает все попытки заявками и не видит, где возникает ошибка.
- 01
Карта событий разделяет просмотр, начало заполнения, переход ко второму шагу и подтверждённую отправку.
- 02
Поле телефона передаёт только идентификатор contact_phone и тип ошибки format, сохраняя введённый номер внутри формы.
- 03
Отчёт показывает, сколько посетителей вернулись к телефону, исправили формат и дошли до ответа сервера.
- 04
Проверочная заявка сопоставляется с журналом формы, поэтому нажатие кнопки и успешная доставка больше не смешиваются.
- 05
Команда получает конкретный участок для исправления и может проверить изменение тем же отчётом.
Что понадобится для работы
От вас
- Ссылки на формы и перечень основных сценариев, включая многошаговые варианты и мобильную версию.
- Доступ к шаблону сайта, контейнеру тегов или коду формы на время настройки.
- Доступ на чтение к счётчику Метрики и возможность создать отдельные цели или отчёт.
- Способ подтвердить успешную отправку: тестовая заявка, ответ API, журнал формы, письмо или запись CRM.
Если у вас немного другая ситуация
Небольшие уточнения, которые помогают довести согласованный результат до рабочего состояния, уже учитываем в цене. Если по ходу работы появится отдельный крупный блок или понадобится платная лицензия, сначала обсудим варианты и стоимость. Расскажите о своей ситуации — подстроим план под неё.
- 3 000 ₽после подписания договора через Диадок
- 16 900 ₽после выполнения, демонстрации и приёмки результата
Предоплата входит в общую стоимость. Оставшуюся сумму оплачиваете после демонстрации и приёмки готовой работы.
Часто спрашивают
Об этой услуге
Чем эта работа отличается от штатной «Аналитики форм» Метрики?
Сначала проверяем штатный отчёт и используем его, когда он корректно распознаёт форму. Собственные события добавляем для SPA, многошаговых сценариев, виджетов, нестандартной отправки и подтверждения результата сервером.
Будут ли в Метрику передаваться телефон, email или комментарий?
Значения полей остаются внутри формы. Событие содержит только выбранные технические признаки: идентификатор формы, шага и поля, тип ошибки и результат отправки. Полезную нагрузку отдельно проверяем перед сдачей.
Что считается незавершённой формой?
Это сессия, в которой человек начал взаимодействовать с формой, но подтверждённая отправка не произошла. В отчёте отдельно видны ошибки, переход на другую страницу, закрытие шага и повторное возвращение.
Можно ли отличить нажатие кнопки от реально полученной заявки?
Да. Успешное событие связываем с ответом обработчика, созданной записью или другим надёжным подтверждением. Попытки с ошибкой валидации и сбоем сервера остаются отдельными результатами.
Работает ли аналитика с многошаговой формой и формой в модальном окне?
Да. Для каждого шага и экземпляра формы задаём устойчивый идентификатор, после чего проверяем открытие, переходы, возврат и отправку на компьютере и смартфоне.
Когда в отчёте появится полезный вывод?
Срок зависит от посещаемости и числа начатых заполнений. Сразу после запуска видны техническая корректность и контрольные события, а поведенческий вывод делаем после накопления достаточного числа реальных сессий.
Вы исправляете найденные поля в рамках этой услуги?
В результат входит список наблюдений и приоритетных точек. Небольшую техническую неточность разметки, мешающую измерению, учитываем при настройке. Изменение интерфейса и логики формы можно согласовать следующим этапом.
Цена и изменения по ходу работы
Цена на странице окончательная?
Да. Перед началом мы сверяем исходные данные и фиксируем результат в договоре. Указанная на странице сумма покрывает согласованную работу целиком, даже если её техническая реализация потребует больше времени, чем ожидалось при оценке.
Что означает резерв незапланированных работ?
Это уже включённый в цену запас времени на небольшие связанные уточнения заказчика, которые появляются после старта: например, добавить поле, изменить формат уведомления или учесть ещё одно условие обработки.
Резерв рассчитывается по формуле: стоимость услуги × 30% ÷ 1 500 ₽. Для услуги за 30 000 ₽ это 6 часов. Эти часы относятся только к дополнительным, заранее незапланированным уточнениям. Они не являются сроком проекта и не ограничивают время на основную работу: согласованный результат мы выполняем полностью.
Можно уточнять детали уже во время работы?
Да. Небольшие связанные изменения обычно помещаются во включённый резерв и не требуют доплаты. Если новая идея заметно меняет результат или превращается в самостоятельную задачу, сначала обсудим подход и стоимость. Любое решение согласуем до выполнения.
Начало работы и оплата
Как оформляются договор и оплата?
Подписываем договор через Диадок. Предоплата составляет 3 000 ₽ и входит в общую стоимость услуги. Остаток оплачивается после демонстрации и приёмки готового результата.
Когда начинается срок выполнения?
Срок отсчитывается после согласования задачи, получения необходимых доступов и материалов, подписания договора и поступления предоплаты. Конкретную дату старта и плановый день готовности подтверждаем перед началом.
Как учитываются платные лицензии и внешние сервисы?
До старта проверяем, нужны ли тарифы, лицензии, сертификаты или дополнительные ресурсы внешних систем. Если они потребуются, заранее покажем варианты и стоимость. По возможности аккаунты и лицензии оформляются сразу на заказчика.
Проверка результата и гарантия
Как принимается готовая работа?
Вместе проверяем согласованные сценарии на контрольных данных или тестовой копии, а затем демонстрируем результат. Для интеграций сверяем передачу данных и обработку ошибок, для сайта — работу нужных страниц и действий пользователя, для отчёта — расчёты и обновление данных.
Какая гарантия действует после сдачи?
На выполненные изменения действует гарантия 3 месяца. Если в изменённой нами части обнаружится ошибка нашей реализации, проверим и исправим её без дополнительной оплаты. Переданные материалы, настройки и код остаются у заказчика.