Платные допуслуги и заранее проставленные галочки на сайте: что теперь можно, а что нельзя

Явное согласие покупателя обязательно, а за навязанную услугу можно требовать деньги обратно

с 1 сентября 2025 года продавец, исполнитель или владелец агрегатора не вправе продавать страховку, упаковку, монтаж, расширенную гарантию, дополнительные занятия или сервисный пакет без явного согласия покупателя. Заранее проставленные «галочки» в форме заказа, автоматически включённые опции и формулировки в духе «согласие включено в договор по умолчанию» прямо запрещены [1]. Если услугу всё же продали без согласия, деньги нужно вернуть в течение трёх календарных дней с момента требования [1]. Доказывать, что согласие было, обязан продавец, а не покупатель [1]. С 9 января 2026 года штрафы за нарушение выросли для организаций до 200 000–500 000 ₽, для должностных лиц и ИП — до 50 000–150 000 ₽ [2].

Актуальность. Материал проверен 25 августа 2026 года. В нём разделены запрет навязывания, доказательство выбора и специальные правила возврата для разных видов продуктов.

В чём проблема и кому полезна эта статья

Классическая ситуация в интернет-магазине: покупатель выбирает товар, доходит до оформления заказа — а там уже стоят галочки «добавить страховку от повреждений при доставке», «оформить расширенную гарантию», «подключить SMS-информирование». Чтобы отказаться, нужно заметить эти галочки и снять их вручную. Часть покупателей не замечает — и платит за то, чего не хотела.

Эта статья пригодится владельцам интернет-магазинов, сервисов бронирования, агрегаторов и любых сайтов, где на этапе оформления заказа предлагаются дополнительные платные опции — страховка, доставка с опцией «бережная упаковка», установка техники, продлённая гарантия, платные уроки или курсы в довесок к основному продукту, сервисные пакеты подписки. Также она полезна покупателям, которые хотят разобраться, как вернуть деньги за то, что им не предлагали выбрать, а просто включили в счёт.

Что сделать владельцу сайта

1. Найти все платные опции в карточке, корзине, оформлении заказа и повторной покупке.
2. Установить для каждой опции состояние «выключено» по умолчанию.
3. Показать рядом название, цену, состав услуги и условия отказа.
4. Связать действие покупателя с конкретным заказом и версией условий.
5. Проверить возврат денег и поиск доказательства выбора по номеру заказа.

Что изменилось: простое объяснение

Запрет навязывать платные дополнительные товары, работы и услуги действовал и раньше. Продавец уже был обязан получить согласие потребителя, а Банк России и Роспотребнадзор отдельно обращали внимание на недопустимость автоматических отметок при продаже страховых услуг [3][6].

Поправки, действующие с 1 сентября 2025 года, закрепили это прямо в статье 16: запретили заранее проставлять отметки, выражать согласие за потребителя и строить оформление на изначально предполагаемом согласии [1][3].

Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ закрыл эту лазейку, дополнив статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» пунктом 3.1 [3]. Теперь прямо запрещено:

• проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на покупку допуслуги (то есть заранее включённые «галочки» в веб-форме или в договоре) [3];
• выражать согласие потребителя за него в любом ином виде — например, формулировкой «продолжая оформление заказа, вы соглашаетесь на подключение опции» [3];
• формировать условия, которые изначально предполагают согласие потребителя — например, изначально включать пункт о допуслуге в текст договора купли-продажи как уже согласованный [3].

Продажа допуслуги за отдельную плату допускается только с согласием потребителя; по общему правилу согласие оформляют письменно [3]. В электронном заказе важно связать активное действие покупателя с конкретной опцией, ценой, заказом и версией условий. Одна галочка без такой связи слабо подтверждает, что именно выбрал человек.

Предварительно выбранная опция или конструкция, в которой пользователь должен снять отметку, прямо противоречит действующему правилу [1][3][4].

Как работает механизм с точки зрения права

Смысл нормы — в понятии осознанного и добровольного волеизъявления. Договор заключается через оферту и акцепт: одна сторона предлагает условия, другая — прямо соглашается их принять [4]. Автоматическая, заранее проставленная за потребителя галочка не может считаться акцептом, потому что фактически потребитель не совершает никакого действия по принятию предложения — за него это «действие» совершил сайт [4].

Это подтвердил суд апелляционной инстанции по громкому делу против авиакомпании-лоукостера. Роспотребнадзор проверил сайт компании и обнаружил, что при выборе билета галочка о согласии на добровольное страхование стоит по умолчанию — убрать её можно было одним кликом, а условия страхования были доступны по ссылке [4]. Суд первой инстанции решил, что раз покупатель мог передумать и снять галочку, а также ознакомиться с условиями — нарушения нет. Мосгорсуд с этим не согласился: сам факт автоматического согласия, независимо от того, насколько легко его отменить, указывает на недобросовестное навязывание услуги, потому что заранее проставленное согласие не может считаться осознанным выражением воли потребителя [4]. Решение вступило в силу, авиакомпания его не обжаловала [4].

Обязанность доказать согласие или обстоятельства, при которых оно не требовалось, лежит на продавце, исполнителе или владельце агрегатора [3]. Поэтому в журнале сохраняют идентификатор заказа, опцию и её цену, время действия, состояние до и после выбора, идентификатор сессии или пользователя, а также версию интерфейса и условий.

IP-адрес может быть дополнительным техническим признаком при наличии основания для его обработки, но сам по себе выбор покупателя он не подтверждает.

Российская специфика: кто подпадает под правило

Статья 16 называет продавца, исполнителя и владельца агрегатора [3]. Для площадки статус владельца агрегатора определяют по фактической модели: пользователь одновременно знакомится с предложением другого продавца или исполнителя, заключает с ним договор и вносит предварительную оплату через площадку.

Название «маркетплейс», «бронирование» или «каталог услуг» само по себе такой статус не создаёт. Нужно проверить договорную и платёжную схему конкретного сервиса.

Кто отвечает за этап оформления

Участник	Что должно быть определено	Что сохраняется
Продавец или исполнитель	Название, цена, состав, условия отказа	Версия предложения
Сайт или приложение	Состояние по умолчанию и отдельное действие покупателя	Событие выбора и изменение суммы заказа
Партнёр по допуслуге	Кто исполняет услугу и принимает отказ	Статус подключения или отмены
Владелец агрегатора	Своя роль по договорной и платёжной модели	Данные, которые обязан хранить именно он

Для финансовых и страховых продуктов действуют дополнительные правила. Банк России и Роспотребнадзор указывали, что в электронной форме не должно быть заранее проставленного согласия, а сведения об услуге предоставляются до выбора [6].

Срок отказа зависит от продукта. По общему правилу для многих видов добровольного страхования период охлаждения составляет не менее 14 календарных дней [7]. Для страховки и других дополнительных услуг, приобретённых вместе с потребительским кредитом, действует 30-дневный срок [10]. У инвестиционного и накопительного страхования могут применяться специальные сроки и условия [7].

Варианты реализации: как выглядит нарушение в разных категориях

• Страхование — авто, авиабилеты, доставка, кредитные продукты. Типичное нарушение — предустановленная галочка «добавить страхование» на этапе выбора тарифа или при оформлении кредита.
• Упаковка и доставка — платная «бережная упаковка», страхование посылки, экспресс-доставка, включённые в заказ по умолчанию.
• Монтаж и установка — платный монтаж бытовой техники или мебели, автоматически добавленный в корзину вместе с товаром.
• Расширенная гарантия — сертификат на дополнительное сервисное обслуживание сверх гарантии производителя, который иногда оформляют прямо в чеке без отдельного вопроса покупателю.
• Дополнительные занятия — курсы, репетиторство, кружки и секции, предлагаемые в довесок к основной образовательной программе; учреждение не вправе брать плату за то, что входит в бесплатную программу, и не вправе принуждать родителей записывать ребёнка на платные факультативные занятия [8].
• Сервисные пакеты и подписки — SMS-информирование, техподдержка, «золотой статус» и подобные опции, подключаемые по умолчанию при оформлении основной услуги.

Во всех этих случаях правило одно: если согласие потребителя не было получено его собственным осознанным действием — это навязывание, а не согласованная покупка.

Чек-лист проверки чекаута

• Допуслуга выключена при первом открытии и после возврата к предыдущему шагу.
• Название и цена видны рядом с элементом выбора.
• Итоговая сумма меняется сразу после действия покупателя.
• Выбор сохраняется отдельно для каждой опции и каждого заказа.
• Повторный заказ не переносит старое согласие автоматически.
• Мобильная версия показывает тот же состав и состояние опций.
• Служба поддержки находит событие выбора и запускает возврат по номеру заказа.

Практические этапы: что делать бизнесу

1. Проверить форму оформления заказа. Все опции с дополнительной оплатой должны быть по умолчанию не выбраны. Покупатель должен сам поставить галочку или нажать кнопку, чтобы добавить услугу.
2. Разделить основной и дополнительный товар визуально и по действию. Формулировки вида «продолжая оформление, вы соглашаетесь» не заменяют отдельное активное согласие.
3. Показать условия допуслуги до момента согласия, а не после оплаты — цену, что входит в услугу, срок действия, условия отказа и возврата.
4. Логировать факт согласия: время, идентификатор сессии или пользователя, версию интерфейса — потому что доказывать согласие в случае спора обязан продавец [3].
5. Настроить процесс возврата денег за услугу, оказанную без согласия, чтобы укладываться в трёхдневный срок с момента предъявления требования [1] — включая быстрый доступ к истории заказа и данным об оплате.
6. Пересмотреть шаблоны договоров и оферт, чтобы в них не было пунктов о допуслугах, сформулированных как изначально согласованные.

Практические этапы: что делать покупателю

1. Проверить чек, договор или подтверждение заказа на предмет платных позиций, которые не выбирались явно.
2. Направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за услугу, оказанную без согласия, — этого требует именно норма п. 3.1 ст. 16 Закона [3]. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением или вручить лично с отметкой о принятии на втором экземпляре.
3. Дождаться возврата денег в течение трёх календарных дней с момента предъявления требования [1].
4. Если продавец отказывает или игнорирует претензию — обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
5. Для страхового или кредитного продукта определить его вид и применимый срок отказа: общий период для многих видов добровольного страхования начинается с 14 дней, а для страховки и допуслуг вместе с потребительским кредитом действует 30 дней [7][10].

Ограничения, ошибки и риски

Частая ошибка бизнеса — считать, что если галочку легко снять, то нарушения нет. Судебная практика говорит обратное: имеет значение сам факт автоматического согласия, а не то, насколько легко от него отказаться [4]. Вторая ошибка — размещать условия допуслуги только на отдельной странице по ссылке, не показывая их в момент, когда покупатель принимает решение. Третья — не хранить доказательства согласия отдельно по каждому заказу, из-за чего в споре продавцу нечем подтвердить, что согласие действительно было дано.

Расширенная гарантия может быть договором услуг, страхованием или отдельным сервисным продуктом. Сначала нужно определить её юридическую конструкцию и исполнителя.

Если это договор оказания услуг, статья 32 Закона о защите прав потребителей позволяет отказаться от него с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов [11]. Для страхования и иных продуктов применяются собственные правила. Поэтому размер возврата нельзя определять только по признаку «услуга уже началась» [7][9][11].

Отдельно стоит учитывать, что новые штрафы за навязывание услуг (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ) выросли многократно с 9 января 2026 года: для организаций — с 20–40 тыс. до 200–500 тыс. рублей, для должностных лиц и ИП — с 2–4 тыс. до 50–150 тыс. рублей [2]. Это ощутимо меняет цену ошибки в оформлении чекаута.

Рекомендации по выбору решения

Для формы с одной или двумя допуслугами обычно достаточно исправить состояние по умолчанию, показать цену и условия рядом с выбором и записывать событие в заказ.

При нескольких партнёрах дополнительно фиксируют, кто показывает условия, кто принимает оплату, кто хранит доказательство выбора и кто возвращает деньги. Эти роли должны совпадать в интерфейсе, договоре и обмене данными между системами.

Как может помочь «Пятый фактор»

Основная сложность здесь обычно не в самой галочке на экране, а в том, чтобы факт согласия покупателя был зафиксирован, привязан к конкретному заказу и легко поднимался при споре или проверке. Команда «Пятого фактора» может провести технический аудит формы оформления заказа и сопутствующих интеграций, помочь выстроить логирование согласия на допуслуги и его хранение в CRM или 1С так, чтобы у бизнеса была возможность подтвердить добровольность согласия, если потребитель или регулятор поставят это под сомнение.

Вывод

Смысл изменений — не запретить продавать сопутствующие услуги, а убрать возможность получать деньги за то, что покупатель не выбирал осознанно. Для бизнеса это означает: любая платная опция должна требовать отдельного активного действия покупателя, а согласие должно быть чем-то, что можно доказать. Для покупателя это означает конкретное право — требовать деньги обратно за то, что было включено в заказ без спроса, и получать их в течение трёх дней.

Чтобы обсудить задачу или получить консультацию, свяжитесь с командой «Пятого фактора» любым удобным способом.

Что обновлено в материале

25 августа 2026 года. Уточнена история запрета, требования к электронному доказательству выбора, роль агрегатора и разные сроки отказа для страховых и кредитных продуктов. Добавлены матрица ролей и проверка чекаута.

Источники

[1] zpp.rospotrebnadzor.ru — С 1 сентября 2025 года вводятся новые меры против навязывания потребителям дополнительных услуг, работ и товаров — https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/556721

[2] garant.ru — Федеральный закон от 29 декабря 2025 г. N 561-ФЗ "О внесении изменений в статьи 3.5 и 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" — https://www.garant.ru/hotlaw/federal/1950117/

[3] consultant.ru — Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя... Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/

[4] viselki.net — Онлайн-покупки: предустановленная галочка о согласии на дополнительные услуги нарушает права потребителя, даже если эту галочку можно убрать (со ссылкой на Апелляционное определение Мосгорсуда от 22.08.2024 по делу N 33-35439/2024) — https://viselki.net/node/6568

[5] vc.ru — Маркетплейс или продавец? Кто виноват и к кому предъявлять претензии — https://vc.ru/legal/357122-marketpleis-ili-prodavec-kto-vinovat-i-k-komu-predyavlyat-pretenzii

[6] garant.ru — Информационное письмо Банка России и Роспотребнадзора от 23 марта 2022 г. N ИН-02-59/39, 02/6207-2022-23 О недопустимости проставления за потребителя автоматического согласия на приобретение дополнительных страховых услуг — https://www.garant.ru/hotlaw/federal/1534436/

[7] base.garant.ru — Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" — https://base.garant.ru/71336006/

[8] t-j.ru — Деньги на ремонт школы и сада: законны ли поборы, можно ли не сдавать — https://t-j.ru/ask/pobory-v-shkole/

[9] orenfbuz.ru — Дополнительная гарантия на технику — https://orenfbuz.ru/node/dopolnitelnaya-garantiya-na-tehniku

[10] Банк России — Дополнительные услуги и страхование при потребительском кредите: 30-дневный период охлаждения — https://www.cbr.ru/faq/bank_s/kredity/

[11] consultant.ru — Статья 32 Закона о защите прав потребителей: отказ от договора работ или услуг — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/