1. Что можно запросить
2. Что написать в обращении
Направьте письмо на sd@5factor.ru и укажите:
- имя;
- телефон или email, который использовался на сайте;
- примерную дату, страницу и содержание обращения — это помогает найти нужную запись;
- конкретное действие: предоставить сведения, исправить, удалить, прекратить обработку или отозвать согласие;
- актуальный контакт для ответа.
Пример: «Прошу сообщить, какие мои персональные данные обрабатываются в связи с заявкой, отправленной примерно 5 августа 2026 года с адреса name@example.ru. Ответ прошу направить на этот email».
Для исправления полезно указать старое и новое значение. Для удаления — какие сведения или обращение имеются в виду. Скан паспорта в первое письмо прикладывать не требуется.
3. Как подтверждается личность
Перед раскрытием, изменением или удалением сведений нам нужно убедиться, что запрос исходит от самого человека или его законного представителя. Обычно достаточно совпадения контакта и деталей обращения.
Если этих сведений мало или запрос затрагивает документы с повышенным риском, мы попросим дополнительное подтверждение соразмерно ситуации: ответ с ранее использованного адреса, сведения о договоре или подписанное обращение. Способ согласовывается в ответном письме.
Представитель прикладывает документ о своих полномочиях. Лишние данные в подтверждающих документах можно закрыть, если они не нужны для идентификации и проверки полномочий.
4. Сроки ответа и исполнения
Запрос регистрируется после получения. Ответ на обращение о персональных данных направляется в течение 10 рабочих дней. Если требуется поиск в нескольких системах или дополнительная проверка, срок может быть продлён максимум на 5 рабочих дней; о причине продления мы сообщим отдельно.
Исправление, блокирование, прекращение обработки и удаление выполняются в сроки, установленные законом для соответствующей ситуации. После отзыва согласия сведения, для которых отсутствует другое законное основание, обычно уничтожаются в срок до 30 дней.
Когда выполнить требование полностью нельзя из-за обязательного хранения документов, действующего договора, спора или другого предусмотренного законом основания, в ответе будут указаны причина, состав сохраняемых сведений и применимый срок.
5. Как придёт ответ
Ответ направляется на подтверждённый адрес электронной почты, если в обращении не согласован другой безопасный способ. В ответе указываются выполненные действия, найденные категории данных и дальнейшие шаги.
Копии с большим объёмом сведений передаются способом, который ограничивает доступ посторонних. Секретные ключи и действующие пароли в ответ не включаются.
6. Если ответ не решил вопрос
Напишите повторно на sd@5factor.ru, укажите дату первого письма и поясните, какая часть вопроса осталась без ответа. Мы повторно проверим обращение.
Действия или бездействие оператора можно обжаловать в Роскомнадзор либо в суд в установленном законом порядке.