Фиксированная
стоимость работ

Это нормальная ситуация.

Не всегда все особенности проекта можно определить до начала реализации. Во время работы у заказчика может появиться дополнительная информация о том, как должна работать система.

Например, мы настраиваем передачу заявок с сайта в CRM. После начала работы заказчик сообщает, что:

• одно из полей нужно передавать под другим названием;
• некоторые заявки нужно дополнительно помечать;
• уведомление должно приходить ещё одному сотруднику;
• для определённого типа заявки действует дополнительное условие;
• одна из форм использует немного другой сценарий.

Если эта информация относится к первоначальной задаче и работа укладывается в уже включённый в цену резерв незапланированных работ, стоимость проекта не меняется.

Речь идёт именно о времени на новые связанные детали, сообщённые заказчиком. Срок и общая трудоёмкость основной реализации этим резервом не ограничены.

Нет.

Сначала мы определяем:

• относится ли изменение к первоначальной задаче;
• меняется ли конечный результат;
• появляется ли новая функция или система;
• укладывается ли работа в уже включённый резерв незапланированных работ.

Дополнительная оплата не требуется, если изменение связано с основной задачей, не создаёт отдельный новый функционал и укладывается в этот резерв.

Резерв относится только к новым связанным уточнениям заказчика. Время, необходимое нам для выполнения исходного результата, полностью входит в фиксированную цену.

Резерв незапланированных работ уже входит в цену и может использоваться, например, для следующих связанных уточнений заказчика:

• изменение порядка существующих полей;
• изменение названия или формата передаваемого поля;
• корректировка текста уведомления;
• небольшое изменение существующей формы;
• уточнение правила передачи данных;
• добавление проверки, о которой заказчик сообщил после согласования;
• добавление получателя уведомления;
• добавление отметки для отдельного типа заявки;
• небольшое изменение подписи или элемента существующего интерфейса;
• уточнение условия обработки в уже согласованном сценарии.

Такие изменения должны относиться к первоначальной задаче и не создавать самостоятельный новый результат.

Резерв не заменяет часы на основную работу и не ограничивает их. Первоначально согласованный результат мы в любом случае выполняем полностью за фиксированную цену.

Новый объём появляется, когда по инициативе заказчика существенно меняется первоначальная задача или добавляется новый результат.

Например:

• вместо трёх форм нужно подключить десять;
• вместо одного сайта нужно выполнить работу на нескольких;
• добавляется ещё одна CRM;
• появляется новая интеграция;
• добавляется новый пользовательский сценарий;
• требуется новая роль пользователя;
• создаётся новая функция;
• меняется бизнес-логика;
• добавляется новый раздел сайта;
• значительно увеличивается объём обрабатываемых данных;
• вместо исправления существующего обмена требуется разработать новый;
• появляется самостоятельная задача, которой изначально не было.

Такой объём оценивается отдельно.

Мы смотрим прежде всего на конечный результат.

Небольшим изменением считается корректировка, при которой сохраняются:

• первоначальная цель;
• согласованный бизнес-процесс;
• основные пользовательские сценарии;
• используемые системы;
• количество основных объектов;
• ожидаемый результат.

Например, изменить состав передаваемых полей в уже согласованной интеграции — это связанная корректировка.

Подключить вторую CRM, которой изначально не было, — это уже новый объём работ.

Резерв незапланированных работ не является запасом часов на выполнение самого проекта. Первоначально согласованный результат мы в любом случае доводим до готовности за фиксированную цену, даже если реализация потребует больше времени, чем мы рассчитывали.

Резерв уже включён в стоимость и предназначен только для небольших связанных уточнений, которые заказчик добавляет после согласования задачи. В большинстве случаев его достаточно.

Но иногда заказчик может сообщить о большом количестве дополнительных требований, которые всё ещё относятся к первоначальной задаче, однако требуют значительно больше времени.

Если такие дополнения исчерпали резерв, недостающие часы можно добавить по ставке 1 500 ₽ в час. Это происходит только после предварительного согласования с заказчиком.

Мы заранее сообщаем:

• что именно потребуется сделать;
• сколько дополнительных часов понадобится;
• какова максимальная дополнительная стоимость;
• как это повлияет на срок.

Например:

Дополнительные изменения потребуют не более четырёх часов. Максимальная стоимость составит 6 000 ₽. Срок выполнения увеличится на один рабочий день.

Таким образом, стоимость дополнений становится понятна до выполнения дополнительного объёма, а не после завершения проекта. Фактические трудозатраты на исходную задачу сами по себе никогда не превращаются в дополнительный счёт.

Нет.

Дополнительная информация действительно может появиться уже во время работы. Но это не означает, что после завершения проекта заказчик неожиданно получит новый счёт.

Когда появляется дополнительное требование заказчика, мы сразу определяем:

• входит ли оно в первоначальную задачу;
• можно ли выполнить его в рамках уже включённого резерва незапланированных работ;
• меняется ли конечный результат;
• требуется ли дополнительное время.

Если на связанное дополнение требуется время сверх резерва, мы обсуждаем его стоимость заранее.

Время на выполнение первоначально согласованного результата оплачено фиксированной ценой. Увеличение наших трудозатрат на основную работу не становится основанием для дополнительного счёта.

Если требования заказчика и согласованный результат остались прежними, стоимость для заказчика не увеличивается.

Например, во время работы может выясниться, что:

• код сайта устроен сложнее, чем мы предполагали;
• существующая интеграция имеет нестандартную реализацию;
• требуется больше тестирования;
• обработчик работает не так, как ожидалось;
• для получения результата нужно изменить дополнительный связанный участок кода.

Если эта сложность относится к первоначальной задаче, мы доводим её до результата по фиксированной стоимости.

Риск неправильной оценки берём на себя. Дополнительные часы на такую сложность не списываются из уже включённого в цену резерва на уточнения заказчика.

Если проблема существовала до начала работ, относилась к согласованной задаче и могла быть обнаружена при нормальной проверке предоставленной информации, это считается нашей недоработкой при оценке.

Стоимость для заказчика не увеличивается.

Время на устранение такой недоработки также не расходует резерв незапланированных работ. Резерв предназначен для новых связанных уточнений заказчика, а не для исправления нашей оценки.

Исключением может быть ситуация, когда до начала проекта заказчик не предоставил необходимую информацию или доступ к части системы, которую невозможно было проверить заранее.

Если позднее заказчик передаст сведения, из-за которых появится новое связанное уточнение, сначала используем уже включённый в цену резерв незапланированных работ. Возможные трудозатраты сверх резерва обсуждаем до их выполнения. Автоматической доплаты не возникает.

Цена также не изменится.

Фиксированная стоимость — это цена за согласованный результат, а не оплата фактически затраченных часов.

Она учитывает:

• предварительную оценку;
• опыт специалистов;
• выполнение основной работы;
• уже включённый резерв на связанные незапланированные уточнения;
• тестирование;
• публикацию изменений;
• ответственность за результат;
• гарантийную поддержку.

Резерв из этого списка не является частью часов на основную работу. Он добавляется к ним и предназначен для связанных уточнений заказчика.

Если мы найдём более простой и быстрый способ получить тот же результат, цена не уменьшается.

То же правило действует и в обратную сторону: если задача окажется сложнее, цена не увеличивается.

Если уменьшается не трудоёмкость, а сам согласованный результат, условия проекта могут быть пересмотрены.

Например, изначально было согласовано подключение трёх форм, но до начала их реализации заказчик решил оставить только одну.

В таком случае мы отдельно обсуждаем новый объём, стоимость и срок.

Если же результат остаётся прежним, но мы просто выполняем работу быстрее или находим более простой способ реализации, стоимость не меняется.

Нет.

Резерв незапланированных работ уже включён в стоимость конкретной услуги, но это не пакет купленных часов поддержки. Он предназначен для небольших связанных уточнений заказчика в рамках первоначально согласованной задачи.

Основную работу мы выполняем целиком за фиксированную цену, и количество часов на неё резервом не ограничено.

Например, если мы исправляем передачу заказов в 1С, резерв можно использовать для:

• изменения состава передаваемых данных по уточнению заказчика;
• добавления согласованной отметки для части заказов;
• дополнительной проверки, о которой заказчик сообщил после начала;
• изменения получателя или текста уведомления.

Но его нельзя использовать для:

• создания новой страницы;
• изменения дизайна главной;
• настройки рекламы;
• разработки отдельного калькулятора;
• подключения другой несвязанной интеграции;
• выполнения самостоятельной задачи.

Для отдельной задачи рассчитывается отдельная стоимость.

До начала проекта мы обсуждаем:

• ожидаемый результат;
• основной план работ;
• страницы и разделы;
• формы;
• системы и интеграции;
• пользовательские сценарии;
• возможные технические ограничения;
• размер уже включённого резерва на связанные незапланированные уточнения;
• сроки;
• порядок приёмки.

Это позволяет заранее понять общую стоимость проекта с учётом обычных сопутствующих изменений.

Срок показывает, когда будет готов результат. Резерв показывает только запас рабочего времени на связанные уточнения заказчика и не является оценкой продолжительности или общей трудоёмкости проекта.

Да. На выполненные работы действует гарантия в течение трёх месяцев после приёмки.

Если в этот период обнаруживается проблема, связанная с нашей работой, мы исправляем её бесплатно.

Гарантия распространяется на:

• ошибки в написанном или изменённом нами коде;
• неправильные настройки, выполненные нами;
• несоответствие согласованному техническому результату;
• проблемы, непосредственно вызванные нашими изменениями;
• повторное возникновение исправленной нами ошибки по той же причине.

В течение гарантийного срока мы бесплатно проверяем проблему в изменённой нами части системы.

Если причина находится в нашей работе, исправляем её без дополнительной оплаты.

В большинстве задач мы гарантируем техническое выполнение.

Например:

• форма передаёт заявку в CRM;
• обмен с 1С работает по согласованному сценарию;
• сайт переведён на нужную версию PHP;
• данные корректно передаются между системами;
• согласованные ошибки устранены;
• необходимая функция работает.

Для некоторых услуг мы также можем гарантировать конкретные технические или измеримые показатели.

Например:

• определённое время ответа сервера;
• установленный уровень доступности;
• заданную скорость обработки;
• достижение согласованного технического показателя;
• выполнение определённого количества проверочных сценариев.

Если такая гарантия есть, она прямо и однозначно указана на странице конкретной услуги.

Только в том случае, если это прямо указано на странице конкретной услуги.

Если на странице нет чёткого указания, что мы гарантируем определённый показатель, значит такой гарантии нет.

Например, техническое ускорение сайта может положительно повлиять на удобство, конверсию или поисковую видимость, но эти результаты зависят не только от нашей работы.

На них также влияют:

• спрос;
• цены;
• продукт;
• реклама;
• конкуренты;
• качество трафика;
• сезонность;
• поведение пользователей;
• решения поисковых систем и внешних площадок.

Поэтому по умолчанию мы гарантируем согласованный технический результат.

Конкретные количественные или бизнес-показатели гарантируются только тогда, когда это отдельно указано на странице услуги.

Гарантия не распространяется на:

• новую функциональность;
• новые пожелания заказчика;
• изменение бизнес-логики;
• проблемы хостинга;
• изменение внешнего API;
• сбои сторонних сервисов;
• изменения, внесённые заказчиком;
• изменения, внесённые другим подрядчиком;
• обновления системы после завершения проекта;
• вирусы или взломы, не связанные с нашей работой;
• проблемы в частях сайта, которые мы не изменяли.

При этом мы не ограничиваемся ответом «это не наша проблема».

Сначала проверяем изменённую нами часть системы. Если проблема связана с внешним сервисом или другой частью сайта, показываем причину и предлагаем варианты решения.

Если другой специалист изменяет участок кода или настройки, выполненные нами, гарантия может прекратиться только в отношении этой конкретной части.

Гарантия на остальные выполненные работы сохраняется.

Если после начала работ обнаруживается объективное ограничение внешней системы, которое невозможно было проверить заранее, мы:

• показываем причину;
• объясняем ограничение;
• предлагаем возможные варианты;
• обсуждаем дальнейшие действия.

Мы не заменяем согласованный результат другим без ведома заказчика и не увеличиваем стоимость самостоятельно.

Если невозможность выполнения возникла из-за нашей ошибки предварительной оценки, это является нашей ответственностью.

Нет.

Все изменения остаются на сайте и инфраструктуре заказчика.

Аккаунты, лицензии и внешние сервисы по возможности оформляются непосредственно на заказчика.

После завершения проекта мы не оставляем скрытых учётных записей.

При необходимости другой специалист сможет продолжить работу с системой.

Да.

До начала проекта вы будете знать:

• что именно будет сделано;
• какой результат вы получите;
• какие работы входят в стоимость;
• какой резерв незапланированных работ уже включён на связанные уточнения заказчика;
• какие существуют ограничения;
• нужны ли платные лицензии или внешние сервисы;
• достаточно ли текущей мощности сервера;
• сколько продлится работа;
• как будет проверяться результат;
• сколько нужно заплатить.

Дополнительная информация и небольшие связанные изменения могут появиться уже во время работы. Заказчик может сообщить о них после начала проекта.

Резерв не определяет срок проекта и не ограничивает часы на исходную работу. Весь первоначально согласованный результат выполняется за фиксированную цену.

Если такие изменения относятся к первоначальной задаче и укладываются во включённый резерв незапланированных работ, стоимость не меняется.

Если они существенно меняют результат или требуют дополнительного времени сверх резерва, мы заранее рассчитываем окончательную дополнительную стоимость.

Главный принцип простой: цена первоначально согласованного результата фиксирована. Отдельно оплачиваются только заранее согласованные дополнения заказчика сверх резерва или новая самостоятельная задача.